newsinfo
سه شنبه 02 خرداد 1391, 10:57 صبح
تمامی مراحل اجرای CRM را می توان به چند مرحله زیر تقسیم کرد که عبارتند از :
طراحی و ایجاد راهبرد CRM ، طراحی مجدد فعالیت ها با در نظر گرفتن راهبرد CRM، مهندسی مجدد فرایندهای کاری وانتخاب نرم افزار مناسب .
هدف از ایجاد راهبردهای کسب و کار مشتری مدارانه، برنامه ریزی برای تعیین راهبردها و فرصت هایی است که شرایط برنده – برنده را در فضای رقابتی ایجاد کند. اجرای راهبرد کسب و کار مشتری مدارانه مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و به طور کلی ساختار تجاری آن شرکت است . در این راه باید نقش بخش ها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند، به درستی روشن و مشخص شود. کدام واحد می تواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد کند ؟
طراحی (http://graphicasa.com/) مجدد فعالیت های کاربردی و مهندسی مجدد فرایندها، با هدف کاهش هزینه های غیر ضروری مشتری و افزایش رو به بهبود میزان خدمات به مشتری انجام می شود. در واقع، فرایندهایی که دوباره تعریف شده اند باید بتوانند تمام فعالیت ها را به سمتی هدایت کنند که مرکز توجه این فعالیت ها ، رضایت مندی مشتری باشد.
بازنگری زنجیره فعالیت ها در فرایند باید به طور مرتب تکرار شود؛ در این میان ، انتخاب یک نرم افزار مناسب برای تسهیل فرایند ها ، خودکار سازی فرایندها ، ( تا جایی که امکان دارد ) بسیار با اهمیت است.
مرحله طراحی مجدد فرایندهای سازمان بر مبنای اهداف CRM بهترین نتیجه را برای سازمان در پی خواهد داشت.
طراحی و ایجاد راهبرد CRM ، طراحی مجدد فعالیت ها با در نظر گرفتن راهبرد CRM، مهندسی مجدد فرایندهای کاری وانتخاب نرم افزار مناسب .
هدف از ایجاد راهبردهای کسب و کار مشتری مدارانه، برنامه ریزی برای تعیین راهبردها و فرصت هایی است که شرایط برنده – برنده را در فضای رقابتی ایجاد کند. اجرای راهبرد کسب و کار مشتری مدارانه مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و به طور کلی ساختار تجاری آن شرکت است . در این راه باید نقش بخش ها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند، به درستی روشن و مشخص شود. کدام واحد می تواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد کند ؟
طراحی (http://graphicasa.com/) مجدد فعالیت های کاربردی و مهندسی مجدد فرایندها، با هدف کاهش هزینه های غیر ضروری مشتری و افزایش رو به بهبود میزان خدمات به مشتری انجام می شود. در واقع، فرایندهایی که دوباره تعریف شده اند باید بتوانند تمام فعالیت ها را به سمتی هدایت کنند که مرکز توجه این فعالیت ها ، رضایت مندی مشتری باشد.
بازنگری زنجیره فعالیت ها در فرایند باید به طور مرتب تکرار شود؛ در این میان ، انتخاب یک نرم افزار مناسب برای تسهیل فرایند ها ، خودکار سازی فرایندها ، ( تا جایی که امکان دارد ) بسیار با اهمیت است.
مرحله طراحی مجدد فرایندهای سازمان بر مبنای اهداف CRM بهترین نتیجه را برای سازمان در پی خواهد داشت.