طراحی سایت فروشگاه اینترنتی

همیشه راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی به همین راحتی ها نیست. فروش هایی است که باید انجام شود، فرم های خرید هستند که باید پر شوند. پرداختهایی هستند که باید انجام شوند. به همین دلیل است که شما باید از ابتدای کار خودتان برای طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی خوب آماده شوید.

در اینجا ما به نقطه نظرات بازدید کنندگان طراحی وب سایت اشاره می کنیم. در اینجا ما از ابتدا شروع می کنیم. وقتی که کاربران به یک وب سایت فروشگاه اینترنتی نگاه می اندازند. وقتی یک مشتری محصول خودش را سفارش می دهد کار از اینجا به بعد شروع می شود و باید برتری را در این جا به مشتریان نمایش دهید.
در اینجا ما وارد جزییات زیاد در وب سایت ها فروشگاه اینترنتی نخواهیم شد. در عوض، به یکسری مسائل اشاره خواهیم کرد که به شما قدرت زیادی را در تجارت طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خواهد داد.

خب برویم به سراغ اولین چیزی که یک مرد یا زن وقتی وارد فروشگاه شما می شود با آن روبرو خواهد شد.


طراحی
تا به حال وارد یک فروشگاه شده اید که سازماندهی نشده باشد، بو بدهد، و جو بدی داشته باشد؟





http://www.parsaya.com/upload/partsp...6667-12pod.jpg






از طرف دیگر وارد فروشگاهی شده اید که خیلی تمیز، فراخ یا فضادار و احساس خیلی راحتی در آن داشته باشید، مانند یک اپل استور؟




http://www.parsaya.com/upload/partsp...pple-store.jpg




من مطمئن هستن که شما در هر دونوع این تجارت ها بوده اید. کدام از این تجارت ها مدیریت بهتری داشته؟ و یا به مشتریان خودش بیشتر اهمیت داده است؟
حال به بحث فیزیکی فروشگاه اینترنتی تان وارد شویم. طراحی دارای اهمیت زیادی است؛ یک طراحی خوب به این معنی است که کسانی که در پشت صحنه این سایت مشغول به کار هستند، افراد نیرومند و توانایی هستند.
اگر کاربران سایت شما هنگامی که وارد طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی شما می شوند کلمه واوووو را به کار نبرند با همچنان بر روی ساخت سایت شما کار شود. گوشه ها را نبرید هر پیکسل، هر تصویر، و هر کلمه در داخل سایت شما دارای اهمیت است. یک طراح خوب استخدام کنید که در طراحی نسبت به دیگران برتری داشته باشد.
در اینجا مواردی هست که می توانید در بهبود سایتتان از آن ها کمک بگیرید:

• اگر می خواهید بازخورد خارجی از سایتتان بگیرید یک سری به سایت Usertesting.com. بزنید.
• اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد طراحی سایت بدانید یک سری به سایت Does Website Design Impact The Bottom Line? بزنید.
• اگر به دنبال یک لیستی از هستید که باید در طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی از آن ها اجتناب کنید یک سری به سایت 9 User Experience Pitfalls That Repel Website Visitors. بزنید.

سرعت
اگر کاربرانتان را دوست دارید. باید دنبال افزایش سرعت وب سایتتان باشید. هر ثانیه برای کاربران اهمیت دارد، یا به عبارتی هر ثانیه بارگذاری دیرتر سایت موجب از بین رفتن کاربران یک طراحی وب سایت خواهد شد. همچنین افزایش سرعت مانند یک زنگ باعث افزایش مشتریان شما خواهد شد.




http://www.parsaya.com/upload/partsp...g-time-sml.jpg





در مقاله زیر دیو گار، بیان کرده که افزایش سرعت باعث افزایش 78% کاربران سایتش شده است. (improved his conversion rate by 78%.)
یک ثانیه شاید به نظر زیاد نیاید، منتها به اندازه صدها دلار ارزش دارد(گاهی اوقات هزاران دلار). سرعت بارگذاری سایت را هیچ وقت دست کم نگیرید. طراحی سایت با کیفیت سایتی است که دارای زمان بارگذاری پایین باشد، زمان بارگذاری پایین را فدای انیمیشن های سنگین نکنید.
اگر فکر می کنید سرعت بارگذاری سایت شما بالا است، از تکنیک cdn استفاده کنید. content delivery network (CDN).


انتخاب محصولات
قطعا همه‌ی، کسب و کارها نمی توانند انتخاب محصولی به راحتی سایت amazon و با Zappos داشته باشند. به هر حال، تعداد بیشتر گزینه ها باعث افزایش فروش شما خواهد شد. البته نباید اینگونه فکر کرد که گزینه های زیادی که از یک محصول جلوی روی یک مشتری می گذارید کلید موفقیت خواهد شد. گاهی اوقات محدود کردن آن ها می تواند:

1. مشتری می تواند به راحتی محصولی را که به دنبال آن است پیدا نماید.
2. اجتناب می شود از اینکه یک لیست بلندی جلوی روی مشتری گذاشته شود که نتواند از بین آن ها انتخاب نماید.
3. باعث کاهش تعداد کل کلیک از انتخاب یک محصول تا خرید محصول خواهد شد.

باید انتخاب محصول به درستی انجام شود که باعث گیجی کاربران سایت در انتخاب محصول نشود، و در نتیجه دیگر کاربر تصمیم به خرید آن نگیرد.
کسب و کارهایی که با تازگی شروع به کسب و کار کرده اند باید سایت Ecomom را به عنوان مرجع انتخاب نمایند. این سایت یک رشد موفقیت آمیز سریعی داشته و سرویس هایش زبان زد شد. قسمت انتخاب محصول خوبی دارد که در رقابت با آمازون به سر می برد. سوال این است:
"چگونه شما به مشتریان خودتان کمک می کنید تا محصولات خودشان را راحت پیدا کنند؟"
بسیاری از طراحی سایت فروشگاه اینترنتی به کاربران این اجازه را می دهند که برند و نوع محصول را انتخا ب کنند.




http://www.parsaya.com/upload/partsp...gory-brand.png




این به مشتریان کمک می کند که اگر نمی دانند به دنبال چه برندی بگردند، بتوانند نوع محصول را انتخاب نمایند. برای مثال، اگر کاربران به دنبال فیلتر روغن می گردند اگر نمی داند چه برندهایی این نوع محصول را می سازد بتوانند نوع محصول را انتخاب نمایند.
در نهایت، یک موتور جستجوی قدرتمند می تواند به کاربران کمک زیادی را بکند. وقتی آن ها دقیقا نمی دانند در کدام قسمت سایت شما به دنبال محصول مورد نظرشان باشند این موتور جستجو است که به آن ها کمک می کند تا محصول مورد نظرشان را در طراحی وب سایت پیدا نمایند. یک موتور جستجوی خوب با توجه به تجربه ها می تواند موارد زیر را فراهم کند:

1. نتایج کاربردی که دقیقا با محصول مورد نظر کاربران همخوانی دارد.
2. سادگی و راحتی در نتایج جستجو. می توانید تصاویر بند انگشتی از محصولات را در نتایج جستجو قرار دهید.
3. بهینه سازی نتایج جستجو، فقط یکسری از نتایج است که به کاربران سایت کمک می کند شما می توانید سایر نتایج را نمایش ندهید.
4. یک نتایج جستجوی سبک و سریع که کاربران به سرعت بتوانند محصولات مورد نظرشان را جستجو کرده و آن ها پیدا کنند.

اگر توجه شده اید که جستجو یک قسمت مهم از تجربه شخصی افراد از سایت شما است، اندازه جعبه جستجوی خودتان را کمی بزرگتر در نظر بگیرید. و رنگ و فونت زیبا به آن بدهید، زیرا این کارها، در ناخودآگاه کاربران این احساس را منتقل می کند که موتور جستجوی این سایت درست تعبیه شده است و بهتر از سایر موتور جستجوها کار خواهد کرد.


صفحه محصولات
باید خرید محصول برای مشتریان بیشتر از 10 ثانیه به طول نکشد. من می دانم که فهرست هایی برای انتخاب محصول وجود دارد و یا قیمت گذاری های متفاوتی وجود دارد، اما وقتی مشتری قصد خرید محصولی را کرد باید کمتر از 10 ثانیه بتواند خرید خودش را انجام دهد.
سایت Nest thermostat یک طراحی بسیار خوبی دارد. ابتدا مزایای ترموستات را معرفی کرده سپس در انتها به قیمت گذاری و فروش آن محصول پرداخته است.





http://www.parsaya.com/upload/partsp...thermostat.jpg





اگر به دنبال یک طراحی سایت بی نظیر برای صفحه محصولات خودتان می گردید. حتما به طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی Zappos یک سری بزنید.حتما برای شما الهام بخش خواهد بود.





http://www.parsaya.com/upload/partsp...798-Zappos.jpg





اگر زمان دارید یکی از بهترین کارهایی که برای فروش محصول می توانید انجام دهید، قرار دادن ویدئو برای آن محصول است. این شیوه کاربراین را بیشتر از وب سایت های دیگر به طراحی سایت شما جلب می کند. برای اطلاعات بیشتر می توانید به سایت چگونه می توانیم گرافیک تاثیر گذار داشته باشیم بروید.


سبد خرید و ایجاد تراکنش مالی
مشتری از راه دور آمده. وب سایت فروشگاه اینترنتی شما را باز می کند. یک محصول مورد نظر او است. آنرا به سبد خرید خودش اضافه می کند. چگونه یک وب سایت فروشگاه اینترنتی می تواند در این قسمت خرابکاری کند ؟ چند راه وجود دارد – یکی از این ها قیمت گذاری بالا برای ارسال کالا به مشتری است، و یا روش پرداخت درستی را پیش روی خودش نبیند، و یا قبل از اینکه محصول را انتخاب کند مجبور است در سایت شما ثبت نام کند.
به موارد زیر توجه کنید:

• پرداخت هزینه حمل غیر قابل انتظار __ بسیاری از وب سایت ها هزینه حمل را در صفحه خانگی خود و یا صفحه محصولات خودشان قرار می دهند. اینکار باعث از بین رفتن یک هزینه غیر قابل پیش بینی می شود. و باعث نمی شود کاربران وب سایت شما از این هزینه تعجب کنند. در این صورت کاربران شما هنگامی که می خواهند خرید خودشان را انجام دهند می دانند در نهایت قیمت محصول چقدر برای آن ها تمام خواهد شد.
• روش پرداخت غیر قابل دسترس __ قرار دادن شیوه های مختلف پرداخت یکی از کارهایی است که در طراحی وب سایت های فروشگاهی در نظر گرفته می شود. بسیار از افراد هنوز رمز دوم کارت خودشان را ندارند. و یا بسیاری از آن ها تمایل دارند نقد پرداخت کنند و یا بسیاری از کاربران هستند که علاقه دارند بعد از تحویل کالا کارت بکشند.
• ابتدا باید ثبت نام نمایید سپس می توانید محصول را به سبد خرید اضافه کنید __ این کار اصلا برای کاربران شما سودی به همراه ندارد. باید ثبت نام را بعد از انتخاب محصول بگذارید و یا بعضی از وب سایت ها ثبت نام خودشان را بعد از سفارش کامل قرار می دهند.

http://www.parsaya.com/upload/partsp...wers-order.png
بعد از تراکنش مالی
بعد از آنکه کاربر سفارش خودش را به اتمام رسانید، او به سرعت یک رسید مشتری را از سمت ایمیل خودش دریافت می کند. معمولا این رسید که به مشتری ارسال می شود، همراه با آن می توانید آدرس، تلفن، آدرس های شبکه های اجتماعی و سایر راه های ارتباطی با فروشگاهتان را در اختیار کاربران قرار بدهید.
اگر طراحی سایت شما دارای اخبار و یا مقاله است، می توانید آنرا در ایمیل خودتان قرار دهید و یک بنری مطابق با نوشته هایتان را در پس زمینه ایمیل خودتان قرار دهید، اینکار باعث می شود کاربران سایت به سمت سایت شما باز گردانیده شوند. حتما فراموش نکنید لینک برگشت به سایت را در تمام ایمیل های ارسالی باید قرار بگیرد.
سایت پروش اندام Bodybuilding.com اینکار را به خوبی انجام می دهد.







http://www.parsaya.com/upload/partsp...email-conf.jpg






بسیاری از وب سایت های فروشگاهی یک پنل در اختیار کاربرانشان قرار می دهند تا آن ها شماره سفارش ، وضعیت سفارش، و موقعیت ارسال کالای خودشان را در سایت تحت نظر داشته باشند.
می توانید یک ایمیل هم همراه با ارسال کالا به کاربران سایت بفرستید. شرکت های حرفه ای این کار را انجام می دهند. تاریخ و ارسال و رسیدن محصول را در ایمیل به نمایش بگذارید. و یا یک راه ارتباطی که اگر کالا به دست کاربر نرسید بتواند مستقیم کالای خودش را پیگیری کند.


1.5 تا 2 هفته بعد از سفارش
حدود دو هفته بعد از سفارش تیم مدیریتی باید به کاربران سایت ایمیل بزنند و نظر او را راجب به نوع کالا، تحویل کالا، و سایر خدمات جویا شوند.
نحوه ایمیل گرفتن بازخورد کاربران از فروشگاه اینترنتی تقریبا می توانید به صورت زیر باشد:
"سلام نام شخص
من می خواهیم شخصا از شما بابت سفارشی که درتاریخ 11/11/1111 داده اید تشکر کنم.
تمایل دارم بازخورد شما را راجع به نحوه سفارشتان جویا شوم و اینکه چگونه کارها پیش رفته .
شما می توانید از طریق ایمیل و یا تلفن و یا حتی توییتر با من در ارتباط باشید.
با تشکر فراوان
نام
سمت در شرکت
ایمیل
تلفن
اکانت توییتر
شعار و یا ماموریت شرکت خود را در این قسمت وارد کنید."
این می تواند فکر مشتری را اگر از نحواه کار و یا برخورد شما ناراضی است تغییر دهد. می توانید در این ایمیل تا حدودی شعارهای شرکت و اینکه علاقه دارید چگونه با مشتریتان برخورد کنید را به او بگویید. حتی اگر کاربر ناراضی باشد، دری را برای آینده برای ارتباط با شما و مشتریان باز می کند.


2-3 ماه بعد از سفارش
اگر مشتری شما بعد از چند ماه به طراحی سایت فروشگاها اینترنتی شما بازنگشت. می توانید مجددا به او ایمیل بزنید و دلیل باز نگشتن به وب سایت خودتان را از او جویا شوید.
"با سلام نام شخص
ما مشاهده کرده ایم که چند ماه است سفارشی نداشته اید.
آیا لیست آخرین محصولات شرکت ما را مشاهده کرده اید؟ قرار دادن لینک به آخرین محصولات شرکت شما
با بسیار خوشحال می شویم که مجددا به فروشگاه اینترنی ما بیایید و محصولات جدید را با 10% تخفیف خریداری نمایید.
این تخفیف تا 1 هفته تمدید شده است.
آیا دلیل خواصی دارد که از فروشگاه ما خرید نمی کنید؟ می توانید ما را از طریق تلفن و یا ایمیل و یا حتی توییتر
با خبر سازید
با تشکر
نام
سمت در شرکت
ایمیل
تلفن
اکانت توییتر
ماموریت شرکت و یا شعار شرکت"


نتیجه
با توجه به تجارت شما، طراحی سایت برای فروشگاه اینترنتی کار راحتی نیست. نیاز دارید که مدام خودتان را به روز نگه دارید. همچنین باید محصولاتی را تهیه نمایید که دارای کیفیت بالا با قیمت پایین باشند.