ParvanehDesigner
شنبه 13 فروردین 1384, 21:46 عصر
GmbH بین‌المللی T-systems که یک ارایه‌کننده‌ی خدمات IT وایسته به شرکت Deutsche Telekom AG آلمان است.میزبانی سرویس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را بر پایه‌ی فناوری شرکت سیبل به عهده گرفته است. در راستای اطمینان از کارکرد این سیستم، شرکت یاد شده کارهای زیادی انجام داده است. برخی از این اقدامات آزمایشی علاوه بر جذب مشتریان به استفاده از این سیستم‌ها، زوایای دور و نزدیک آن‌ها را به بوته‌ی آزمایش می‌گذارد و تولیدکننده را در شناختن معایب و کاستی‌های کار یاری می‌کند. سخن‌گوی T-systems خود در این‌باره می‌گوید: " ما سرویس CRM سیبل را ابتدا در سازمان‌های کوچک و متوسط کشورهای آلمانی زبان اروپا هم‌چون کرواسی، جمهوری چک، مجارستان، بلغارستان و اسلواکی به آزمایش گذاشتیم. ما برای جلب رضایت این مشتریان در استفاده‌ی آزمایشی این سیستم، به کارهای گوناگونی دست زدیم. ابتدا به آن‌ها اعلام کردیم که تمام خدمات این سیستم از جمله نصب، راه‌اندازی و خدمات پس از فروش به صورت رایگان در اختیار آن‌ها قرار خواهد گرفت. سپس از آن‌ها دعوت کردیم که به مدت 1 ماه به طور رایگان از سیستم CRM ما در سازمان‌های خود استفاده کنند. در میان این کشورها و نیز دیگر کشورهای اروپای شرقی و روسیه پتانسیل قابل توجهی برای استفاده از این سیستم وجود داشت. بیش‌تر کشورهای یاد شده از پیش‌نهاد ما استقبال کردند. بدین ترتیب علاوه بر یافتن مشتریان آینده ما کاستی‌های موجود در سیستم خود را به یاری مصرف‌کنندگان‌مان پیدا می‌کردیم."
هر سیستم جدید تولید شده به وسیله‌ی تولیدکنندگان نرم‌افزار پیش از آن‌که وارد بازار شود، طی مراحل مختلف و توسط گروه‌های متخصص مورد آزمایش قرار می‌گیرد. با این حال برخی کاستی‌های یک سیستم با تمام ظرافت‌هایی که در مراحل آزمایش به کار برده می‌شود از نظر دور می‌ماند. گاه استفاده‌ی آزمایشی سیستم در خارج از سازمان تولیدکننده بسیاری از نقاط نادیدده گرفته شده‌ی آن را به روشنی در مقابل دید قرار می‌دهد.
T-systems کارهای دیگری برای جلب رضایت مشتریان شرکت‌کننده در این آزمایش در نظر گرفت: "کارمندانی که در شرکت‌های مشتری متصدی استفاده از سیستم CRM ما بودند بدون نیاز به داشتن هیچ‌گونه گواهی‌نامه‌ی نرم‌افزاری می‌توانستند از این سیستم استفاده کنند و در قبال این مسوولیت مقرر شد که ماهانه مبلغ 70 یورو معادل 93 دلار به حقوق دریافتی آن‌ها اضافه شود که این مبلغ تا زمان استفاده‌ی آزمایشی سیستم از سوی ما پرداخت می‌شد. به علاوه آن دسته از مشتریانی که از 16 مه 2004 به بعد عضو این عملیات می‌شدند، علاوه بر استفاده‌ی رایگان یک ماهه از سیستم چنان‌چه تا یک سال پس از تاریخ یاد شده برای قرارداد خرید سیستم اقدام کنند، از 20 درصد تخفیف در قرارداد یک‌ساله‌ی خود بهره‌مند خواهند شد."
T-systems اعلام کرده است که در صورت استفاده از سیستم CRM ساخت آن‌ها شرکت‌های متشکل از 200 کارمند خواهند توانست بهای مدیریت ارتباط با مشتری خود را طی یک دوره‌ی دو ساله به میزان 60درصد کاهش دهند.
T-systems سرویس دهی خود را از طریق شبکه‌‌ی جهانی با مرکزیت 32 پایگاه اطلاعاتی و با ظرفیت 2.1 پتا بایت صورت می‌دهد. مرکز داده‌ها از طریق ارتباطاتی با سرعت بیش از 5 مگا بایت تا 20 گیگابایت در ثانیه در شبکه به ارایه‌ی خدمات می‌پردازد. این خدمات از طریق متون رمزدار ارتباطات اینترنتی در دست‌رس مشتریان قرار می‌گیرد.
گام بعدی خدمات T-systems ارایه مناسب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به صنایع خاص هم‌چون کارخانجات و ارایه‌دهندگان خدمات مالی است.
نویسنده : پاول بلا (www.ComputerWorld.com)
مترجم : مهدی کشتکار
ناشر : همکاران سیستم
هر سیستم جدید تولید شده به وسیله‌ی تولیدکنندگان نرم‌افزار پیش از آن‌که وارد بازار شود، طی مراحل مختلف و توسط گروه‌های متخصص مورد آزمایش قرار می‌گیرد. با این حال برخی کاستی‌های یک سیستم با تمام ظرافت‌هایی که در مراحل آزمایش به کار برده می‌شود از نظر دور می‌ماند. گاه استفاده‌ی آزمایشی سیستم در خارج از سازمان تولیدکننده بسیاری از نقاط نادیدده گرفته شده‌ی آن را به روشنی در مقابل دید قرار می‌دهد.
T-systems کارهای دیگری برای جلب رضایت مشتریان شرکت‌کننده در این آزمایش در نظر گرفت: "کارمندانی که در شرکت‌های مشتری متصدی استفاده از سیستم CRM ما بودند بدون نیاز به داشتن هیچ‌گونه گواهی‌نامه‌ی نرم‌افزاری می‌توانستند از این سیستم استفاده کنند و در قبال این مسوولیت مقرر شد که ماهانه مبلغ 70 یورو معادل 93 دلار به حقوق دریافتی آن‌ها اضافه شود که این مبلغ تا زمان استفاده‌ی آزمایشی سیستم از سوی ما پرداخت می‌شد. به علاوه آن دسته از مشتریانی که از 16 مه 2004 به بعد عضو این عملیات می‌شدند، علاوه بر استفاده‌ی رایگان یک ماهه از سیستم چنان‌چه تا یک سال پس از تاریخ یاد شده برای قرارداد خرید سیستم اقدام کنند، از 20 درصد تخفیف در قرارداد یک‌ساله‌ی خود بهره‌مند خواهند شد."
T-systems اعلام کرده است که در صورت استفاده از سیستم CRM ساخت آن‌ها شرکت‌های متشکل از 200 کارمند خواهند توانست بهای مدیریت ارتباط با مشتری خود را طی یک دوره‌ی دو ساله به میزان 60درصد کاهش دهند.
T-systems سرویس دهی خود را از طریق شبکه‌‌ی جهانی با مرکزیت 32 پایگاه اطلاعاتی و با ظرفیت 2.1 پتا بایت صورت می‌دهد. مرکز داده‌ها از طریق ارتباطاتی با سرعت بیش از 5 مگا بایت تا 20 گیگابایت در ثانیه در شبکه به ارایه‌ی خدمات می‌پردازد. این خدمات از طریق متون رمزدار ارتباطات اینترنتی در دست‌رس مشتریان قرار می‌گیرد.
گام بعدی خدمات T-systems ارایه مناسب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به صنایع خاص هم‌چون کارخانجات و ارایه‌دهندگان خدمات مالی است.
نویسنده : پاول بلا (www.ComputerWorld.com)
مترجم : مهدی کشتکار
ناشر : همکاران سیستم