mhh_etefagh
سه شنبه 14 اردیبهشت 1389, 17:11 عصر
"معرفي وب 2 و نقش آن در ارتباطات درون سازماني"
(روزنامه دنیای اقتصاد شماره 1803 مورخ 31/02/88 – نویسنده : محمدحسین حمصیان اتفاق)
ما همه كم و بيش با سایتهایی نظیر Facebook آشنايي داشته و يا در آنها عضو هستيم و درصدي از وقت روزانه خود را به پرسه زدن در آن و پاسخگويي به حس كنجكاوي خود اختصاص مي‌دهيم. اما تا بحال به اين فكر كرده‌ايم كه اينگونه سايتها (facebook ،yahoo360،Orkut و ... ) از كجا و به چه منظور پديد آمده و چرا اينگونه مورد استقبال كاربران جهاني قرار گرفته‌اند؟ اين همان نسل جديد وب تحت عنوان وب 2 است كه بسياري از مفاهيم را دگرگون ساخته است. در يادداشت حاضر قصد دارم اندكي به عوامل پيدايش و رشد روزافزون web2 و نقش آن در ارتباطات آينده جوامع و سازمانها بپردازم.
با افزايش كاربردهاي وب، طراحان آن روشهاي جديدي را در ايجاد وب‌سايت ها بكار بستند كه باعث راحت‌تر شدن دسترسي به داده‌ها براي كاربر و "مشاركت او در ايجاد داده‌ها" شود.
مفهوم web2 اولين بار در يك همايش توسط معاون مؤسسه Oreilly مطرح شد. آنها به دنبال نسل جديدي از وب بودند كه بتواند جذاب، كاربردي و قابل گسترش باشد. اينگونه بود كه كنفرانس web2 شكل گرفت و بحث‌هاي زيادي پيرامون اين پديده مطرح شد. امروزه جستجوي اين عبارت در گوگل بيش از 10 ميليون نتيجه را برمي‌گرداند!
نمونه بسيار روشني از اينگونه سايتها Wikipedia.org است كه توسط كاربرانش گسترش پيدا مي‌كند و مديران اين سايت تنها محيطي را براي استفاده از توانايي‌هاي كاربران فراهم ساخته‌اند. همه ما كم و بيش با اين دايرهالمعارف غول‌پيكر آشنايي داريم و تاكنون حداقل يكبار آن را جهت كسب اطلاعات اوليه پيرامون يك موضوع برگزيده‌ايم. Wikipedia.org يك سايت وب‌دويي كامل است؛ يك دايرهالمعارف كه هيچ مؤلف خاصي ندارد و با نيروي كاربرانش گسترش پيدا مي‌كند، آن را مقايسه كنيد با دايرهالمعارف "بريتانيكا" كه يك سايت وب معمولي محسوب مي‌شود زيرا تعداد بسيار محدودي مؤلف هستند كه مقالات آن را به روز كرده و بر روي سايت قرار مي‌دهند. و البته واضح است كه همواره "مشاركت" برنده ميدان خواهد بود. چرا كه اين مفهوم بسيار جذابي است كه مشتري و توليد كننده در هم آميخته و يكي شوند. در واقع در اينجا اين سرويسهاي وب هستند كه از مشتريان خود ياد مي‌گيرند!
يكي از مهمترين اصول web2 ، نگاه كردن به بسته وب به عنوان يك پلتفرم است. براساس تحقيقات يك شركت آمريكايي، بيش از يك ميليارد كاربر در سراسر جهان وجود دارند كه رايانه شخصي و به دنبال آن سيستم عامل، نرم‌افزارهاي كاربردي OfficeMicrosoft و حتي فضايي جهت نگهداري فايلهايشان ندارند اما كاربر اينترنت هستند و با استفاده از Device هاي گوناگون مانند موبايل و يا در كافي‌نت‌ها به فعاليتهاي اينترنتي خود مي‌پردازند. وب2 به نيازهاي اين افراد پاسخ مستقيم داده است. در اصل اين پديده باعث بي‌نيازي بسياري از كاربران از سيستم عامل شخصي شده و درست در همينجا بود كه مفهومي بنام سيستم عامل جهاني شكل گرفت. كاربران با داشتن يك مرورگر روي هر دستگاهي و با اتصال به اينترنت ميتوانند از كليه سرويسهاي لازم جهت كارهاي روزمره خود بهره بگيرند. يكي از پيامدهاي سيستم عامل جهاني، پايان چرخه سنتي توليد و عرضه نرم‌افزار است. نرم‌افزارهايي مانند MS Office هر چند سال يكبار نسخه جديدي را منتشر كرده و كاربران بايد آنها را خريداري كنند تا از مزاياي اين به روز شدن سودمند شوند. اما برنامه‌هاي تحت وب هر ماه و گاهي هر روز آپديت مي‌شوند و به سرعت در دسترس همگان قرار مي‌گيرند. و اين همان مسيري است كه شركتهاي بزرگ نظير Microsoft، Googleو ... به درستي آن را يافته و در آن قدم نهاده‌اند.
اهميت داده‌ها در وب2 تعامل مستقیم با كاربران بوده و اين همان چيزي است كه رشد روزافزون يك وب سايت را به ارمغان مي‌آورد. آنچه Wikipedia را امروز به اين نقطه رسانده است داده‌هايي هستند كه كاربران آن در طي سالها در اين سايت وارد كرده‌اند. اين موضوع را در سايتي نظير Amazon.com نيز در زمينه فروش كالا و كتاب ميتوان مشاهده نمود.
اين مفهوم با ارزش نخستين گام در جهت دگرگوني كامل ارتباطات انساني و جوامع بشري خواهد بود. تحول به طور حتم ظهور خواهد كرد اما مديريت درست و به موقع، اين تغيير را به فرصتي بي‌نظير بدل خواهد نمود.
عصر آينده عصر ارتباطات غير مستقيم و شبكه‌هاي اجتماعي مجازي خواهد بود، بنابراين نگاه هوشمندانه به اين موضوع چشم‌انداز جديدي را در مسير برنامه‌ريزي جهت سازماندهي و استفاده بهينه از اين ارتباطات براي ما روشن خواهد ساخت. يكي از اين موارد كاربرد وب 2 در ارتباطات درون سازماني خواهد بود. امروزه ارتباطات مؤثر درون سازماني يكي از عوامل مهم و مؤثر در رشد و ارتقاء هر سازمان و شريك شدن پرسنل در اهداف سازماني محسوب مي‌شود. ارتباط مديران با كارمندان، كارمندان با كارمندان و مديران با مديران. هر يك از انواع ارتباطي فوق مفهومي است كه تثبيت كلمه مشاركت را درون سازمان معنا مي‌بخشد و هم‌فكري جمعي را در حل مسائل و مشكلات سازمان و ارائه ايدههاي جديد و مؤثر به ارمغان مي‌آورد.
سايت‌هاي web2 درون سازمان ميتوانند متشكل از اجزاء زير باشد :
- فهرست ايده‌ها : فضايي جهت به اشتراك گذاشتن ايدههاي كليه پرسنل و اعمال نظر سايرين در مورد هز يك. ايدههاي انتخاب شده مي‌تواند پيرامون مسائل داخلي و اهداف استراتژيك سازمانها به مديران آنها ياري رسانند.
- فعاليت‌ها : هر يك از پرسنل و مديران ميتوانند با به اشتراك گذاشتن موضوع فعاليتهاي غير سري خود ديگران را در جهت پيشبرد فعاليت خود شريك سازند و از نظرها و تجربيات آنها بهره جويند.
- تبادل نظر استراتژيك : مديران سازمان ميتوانند با قراردادن برنامه‌هاي استراتژيك بلند مدت و كوتاه مدت غير سري نظرات كليه پرسنل را پيرامون هر يك دريافت كرده و نيز كارمندان را با اين اهداف همسو و شريك سازند.
- مشكلات سازمان : ميتوان حل مشكلات سازمان را به خرد جمعي سپرد و كل سازمان را در جهت رفع آنها بسيج نمود.
- بازار : ميتوان در بازرگاني نيز از web2 بهره برد. تهيه ليست از بازار هدف توسط كليه كارمندان و به اشتراك گذاشتن تجربه هر يك پيرامون آنها مي‌تواند به گنجينه‌اي گرانبها براي سازمان مبدل گردد.
نكات فوق تنها بخشي از موارد استفاده اين بستر در سازمانها بوده و مي‌تواند به كليه بخشها و قستهاي سازمان نفقوذ كرده و آنها را در بر گيرد. به طور كلي مشاهده مي‌كنيد كه كليه اين موارد به صورت بنيادي مفاهيم كليدي مديريت مؤثر درون يك سازمان رابه نمایش مي‌گذارند. از جمله مشاركت پرسنل در مشكلات و دست‌آوردهاي سازمان، همسو شدن اهداف کارمندان با سيستم، اطلاع لحظه به لحظه مديران از وضعيت انگيزشي كاركنان و سهولت در تصميم‌گيري براي مديران.
به هر ترتيب اكنون كه ما در عصر ارتباطات قرار گرفته‌ايم، آينده، در گرو برقراري هر چه مؤثرتر ارتباطات پويا خواهد بود. و در اين مسير كسي موفق خواهد بود كه به بهترين شكل از مفهوم ارتباط به کمک كليه ابزارهاي موجود بهره جويد و يكي از بهترين اين ابزار وب 2 خواهد بود.
(روزنامه دنیای اقتصاد شماره 1803 مورخ 31/02/88 – نویسنده : محمدحسین حمصیان اتفاق)
ما همه كم و بيش با سایتهایی نظیر Facebook آشنايي داشته و يا در آنها عضو هستيم و درصدي از وقت روزانه خود را به پرسه زدن در آن و پاسخگويي به حس كنجكاوي خود اختصاص مي‌دهيم. اما تا بحال به اين فكر كرده‌ايم كه اينگونه سايتها (facebook ،yahoo360،Orkut و ... ) از كجا و به چه منظور پديد آمده و چرا اينگونه مورد استقبال كاربران جهاني قرار گرفته‌اند؟ اين همان نسل جديد وب تحت عنوان وب 2 است كه بسياري از مفاهيم را دگرگون ساخته است. در يادداشت حاضر قصد دارم اندكي به عوامل پيدايش و رشد روزافزون web2 و نقش آن در ارتباطات آينده جوامع و سازمانها بپردازم.
با افزايش كاربردهاي وب، طراحان آن روشهاي جديدي را در ايجاد وب‌سايت ها بكار بستند كه باعث راحت‌تر شدن دسترسي به داده‌ها براي كاربر و "مشاركت او در ايجاد داده‌ها" شود.
مفهوم web2 اولين بار در يك همايش توسط معاون مؤسسه Oreilly مطرح شد. آنها به دنبال نسل جديدي از وب بودند كه بتواند جذاب، كاربردي و قابل گسترش باشد. اينگونه بود كه كنفرانس web2 شكل گرفت و بحث‌هاي زيادي پيرامون اين پديده مطرح شد. امروزه جستجوي اين عبارت در گوگل بيش از 10 ميليون نتيجه را برمي‌گرداند!
نمونه بسيار روشني از اينگونه سايتها Wikipedia.org است كه توسط كاربرانش گسترش پيدا مي‌كند و مديران اين سايت تنها محيطي را براي استفاده از توانايي‌هاي كاربران فراهم ساخته‌اند. همه ما كم و بيش با اين دايرهالمعارف غول‌پيكر آشنايي داريم و تاكنون حداقل يكبار آن را جهت كسب اطلاعات اوليه پيرامون يك موضوع برگزيده‌ايم. Wikipedia.org يك سايت وب‌دويي كامل است؛ يك دايرهالمعارف كه هيچ مؤلف خاصي ندارد و با نيروي كاربرانش گسترش پيدا مي‌كند، آن را مقايسه كنيد با دايرهالمعارف "بريتانيكا" كه يك سايت وب معمولي محسوب مي‌شود زيرا تعداد بسيار محدودي مؤلف هستند كه مقالات آن را به روز كرده و بر روي سايت قرار مي‌دهند. و البته واضح است كه همواره "مشاركت" برنده ميدان خواهد بود. چرا كه اين مفهوم بسيار جذابي است كه مشتري و توليد كننده در هم آميخته و يكي شوند. در واقع در اينجا اين سرويسهاي وب هستند كه از مشتريان خود ياد مي‌گيرند!
يكي از مهمترين اصول web2 ، نگاه كردن به بسته وب به عنوان يك پلتفرم است. براساس تحقيقات يك شركت آمريكايي، بيش از يك ميليارد كاربر در سراسر جهان وجود دارند كه رايانه شخصي و به دنبال آن سيستم عامل، نرم‌افزارهاي كاربردي OfficeMicrosoft و حتي فضايي جهت نگهداري فايلهايشان ندارند اما كاربر اينترنت هستند و با استفاده از Device هاي گوناگون مانند موبايل و يا در كافي‌نت‌ها به فعاليتهاي اينترنتي خود مي‌پردازند. وب2 به نيازهاي اين افراد پاسخ مستقيم داده است. در اصل اين پديده باعث بي‌نيازي بسياري از كاربران از سيستم عامل شخصي شده و درست در همينجا بود كه مفهومي بنام سيستم عامل جهاني شكل گرفت. كاربران با داشتن يك مرورگر روي هر دستگاهي و با اتصال به اينترنت ميتوانند از كليه سرويسهاي لازم جهت كارهاي روزمره خود بهره بگيرند. يكي از پيامدهاي سيستم عامل جهاني، پايان چرخه سنتي توليد و عرضه نرم‌افزار است. نرم‌افزارهايي مانند MS Office هر چند سال يكبار نسخه جديدي را منتشر كرده و كاربران بايد آنها را خريداري كنند تا از مزاياي اين به روز شدن سودمند شوند. اما برنامه‌هاي تحت وب هر ماه و گاهي هر روز آپديت مي‌شوند و به سرعت در دسترس همگان قرار مي‌گيرند. و اين همان مسيري است كه شركتهاي بزرگ نظير Microsoft، Googleو ... به درستي آن را يافته و در آن قدم نهاده‌اند.
اهميت داده‌ها در وب2 تعامل مستقیم با كاربران بوده و اين همان چيزي است كه رشد روزافزون يك وب سايت را به ارمغان مي‌آورد. آنچه Wikipedia را امروز به اين نقطه رسانده است داده‌هايي هستند كه كاربران آن در طي سالها در اين سايت وارد كرده‌اند. اين موضوع را در سايتي نظير Amazon.com نيز در زمينه فروش كالا و كتاب ميتوان مشاهده نمود.
اين مفهوم با ارزش نخستين گام در جهت دگرگوني كامل ارتباطات انساني و جوامع بشري خواهد بود. تحول به طور حتم ظهور خواهد كرد اما مديريت درست و به موقع، اين تغيير را به فرصتي بي‌نظير بدل خواهد نمود.
عصر آينده عصر ارتباطات غير مستقيم و شبكه‌هاي اجتماعي مجازي خواهد بود، بنابراين نگاه هوشمندانه به اين موضوع چشم‌انداز جديدي را در مسير برنامه‌ريزي جهت سازماندهي و استفاده بهينه از اين ارتباطات براي ما روشن خواهد ساخت. يكي از اين موارد كاربرد وب 2 در ارتباطات درون سازماني خواهد بود. امروزه ارتباطات مؤثر درون سازماني يكي از عوامل مهم و مؤثر در رشد و ارتقاء هر سازمان و شريك شدن پرسنل در اهداف سازماني محسوب مي‌شود. ارتباط مديران با كارمندان، كارمندان با كارمندان و مديران با مديران. هر يك از انواع ارتباطي فوق مفهومي است كه تثبيت كلمه مشاركت را درون سازمان معنا مي‌بخشد و هم‌فكري جمعي را در حل مسائل و مشكلات سازمان و ارائه ايدههاي جديد و مؤثر به ارمغان مي‌آورد.
سايت‌هاي web2 درون سازمان ميتوانند متشكل از اجزاء زير باشد :
- فهرست ايده‌ها : فضايي جهت به اشتراك گذاشتن ايدههاي كليه پرسنل و اعمال نظر سايرين در مورد هز يك. ايدههاي انتخاب شده مي‌تواند پيرامون مسائل داخلي و اهداف استراتژيك سازمانها به مديران آنها ياري رسانند.
- فعاليت‌ها : هر يك از پرسنل و مديران ميتوانند با به اشتراك گذاشتن موضوع فعاليتهاي غير سري خود ديگران را در جهت پيشبرد فعاليت خود شريك سازند و از نظرها و تجربيات آنها بهره جويند.
- تبادل نظر استراتژيك : مديران سازمان ميتوانند با قراردادن برنامه‌هاي استراتژيك بلند مدت و كوتاه مدت غير سري نظرات كليه پرسنل را پيرامون هر يك دريافت كرده و نيز كارمندان را با اين اهداف همسو و شريك سازند.
- مشكلات سازمان : ميتوان حل مشكلات سازمان را به خرد جمعي سپرد و كل سازمان را در جهت رفع آنها بسيج نمود.
- بازار : ميتوان در بازرگاني نيز از web2 بهره برد. تهيه ليست از بازار هدف توسط كليه كارمندان و به اشتراك گذاشتن تجربه هر يك پيرامون آنها مي‌تواند به گنجينه‌اي گرانبها براي سازمان مبدل گردد.
نكات فوق تنها بخشي از موارد استفاده اين بستر در سازمانها بوده و مي‌تواند به كليه بخشها و قستهاي سازمان نفقوذ كرده و آنها را در بر گيرد. به طور كلي مشاهده مي‌كنيد كه كليه اين موارد به صورت بنيادي مفاهيم كليدي مديريت مؤثر درون يك سازمان رابه نمایش مي‌گذارند. از جمله مشاركت پرسنل در مشكلات و دست‌آوردهاي سازمان، همسو شدن اهداف کارمندان با سيستم، اطلاع لحظه به لحظه مديران از وضعيت انگيزشي كاركنان و سهولت در تصميم‌گيري براي مديران.
به هر ترتيب اكنون كه ما در عصر ارتباطات قرار گرفته‌ايم، آينده، در گرو برقراري هر چه مؤثرتر ارتباطات پويا خواهد بود. و در اين مسير كسي موفق خواهد بود كه به بهترين شكل از مفهوم ارتباط به کمک كليه ابزارهاي موجود بهره جويد و يكي از بهترين اين ابزار وب 2 خواهد بود.