نمونه فرم پشیبانی نرم افزار

[azam2005]

با سلام
من نمونه فرم پشیبانی نرم افزار می خواهم ما یکسال پشتیبانی رایگان بعد از فروش نرم افزار داریم می خواهم هر کاری که در محل شرکت مشتری یا در شرکت خودمان برای یک مشتری انجام می شود نوشته شود و تاییدیه از مشتری گرفته شود.
در حقیقت برای پشتیبانی نرم افزار چه مستنداتی لازم است لطفا من را راهنمایی فرمایید در این زمینه تجربه ای هم ندارم
با تشکر

[azam2005]

380 نفر این فرم را مشاهده کرده اند یعنی هیچ کس جوابی نداشته بده!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Errick]

دوست من بنده در خدمتت هستم... میتونم راهنماییتون کنم میتونید برای اطلاعات بیشتر به وبسایت شرکت من مراجعه کنید

http://www.manageengine.taktaco.ir

[spinelruby]

منظور این دوست عزیزمون قرار داد پشتیبانی می باشد.
توی قرار داد موارد زیر رو ذکر کن:
1. مبلغ پشتیبانی چند درصد قرارداد فروش است مثلا 20 درصد
2. سرویس های رایگان : ریموتی ، تلفنی و یا تیکت
3. سرویس های خارج از قرارداد : حضور در مرکز به هر دلیلی (به درخواست مشتری)
4. مدت قرارداد : مثلا 1 سال
5. مواردی که شامل گارنتی نمی شود : مثل از بین بردن دیتابیس (می تونید بهشون خدمات بدید ولی اونا مقصرن)
6. بحث های حقوقی : با یک مشاور حقوقی مشورت کن