آموزش ITIL

[ahmad.yousefi]

http://www.samenea.com/Files/42/Images/articles%20images/itil%20cycle.jpg
اگه استقبال بشه ایشالا به زودی آموزش رو شروع میکنیم.

[ahmad.yousefi]

این گروه خدمات عهده دار ایجاد امکان تبدیل مدیریت خدمت از یک توانمندی سازمانی به یک ابزار استراتژیک می باشد به گونه ای که توسط این روش سازمان قادر باشد به شیوه ای استراتژیک فکر و عمل نماید.

اهداف:
1.فراهم نمودن ارزش برای ذینفعان کسب و کار
2. متمایز نمودن سازمان
3. آماده سازی موارد مناسب جهت سرمایه گذاری
4. حل و فصل تقاضاهای متناقض برای خدمات
5. بهبود کیفیت خدمت با برنامه ریزی استراتژیک

فرآیندها:

الف: فرآیند مدیریت مالی فاوا
این فرآیند عهده دار ایجاد رویه های نظارتی مقرون به صرفه بر دارایی های فناوری اطلاعات و منابعی که در فراهم نمودن خدمات فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار می گیرند، می باشد.

اهداف:
1. توانایی محاسبه ی کامل هزینه ها و تخصیص این هزینه ها به خدمات مشتریان فاوا
2. کمکبه تصمیمات مدیریتی در زمینه سرمایه گذاری های فاوا

فعالیت ها:
1. بودجه بندی
2. حسابداری فناوری اطلاعات
3. تخصیص بودجه
4. ارزش گذاری خدمت


ب. فرآیند مدیریت سبد خدمت
این فرآیند عهده دار تدوین شرح خدمات یک ارائه دهنده ی سرویس در قالب ارزش کسب و کار می باشد.

اهداف:
1. ارائه ی مجموعه خدمات
2. مدیریت چرخه ی حیات مرتبط با کلیه خدمات

فعالیت ها:
1. تعریف
2. تحلیل
3. تصویب
4. بکارگیری


پ. فرآیند مدیریت تقاضا
این فرآیند عهده دار مدیریت کلیه موضوعات مرتبط با تقاضا همچون پیش بینی تقاضا، پیش بینی ظرفیت و مواردی از این دست می باشد.

اهداف:
1. تحلیل الگوهای فعالیت و پروفایل کاربران
2. تامین ظرفیت هم راستا با اهداف استراتژیک

فعالیت ها:
1. تدوین الگوهای رفتاری مرتبط با نیاز مشتریان به خدمات
2. پیش بینی تقاضا
3. هم راستایی میان میزان تقاضا و موجودی منابع
4. پیش بینی ظرفیت برای منابع

[dddd]

یکی از مراکزی که بهترین دوره های آموزشی توی این حوزه را برگزار میکنه شرکت رایزن سامانه گستر هستش!
میتونید یکسری به سایتشون بزنید :

http://rayzansamaneh.com