ertebat.
سه شنبه 03 تیر 1393, 10:05 صبح
نرم افزار گزارشگيری از تلفن های سانترال پاناسونیک
در مراکز ارتباطی سانترال پاناسونیک (http://ict3.com/pbx-devices)این امکان وجود دارد که با نصب نرم افزار گزارشگيري از مرکز تلفن اطلاعات تماس های گرفته شده و یا تماس های دریافتی را مشاهده نمود و در مورد جزئیات آن مانند مدت تماس، شماره داخلی و خط شهری مربوط به تماس را مشاهده نمود.
این کار برای کنترل هزینه های مکالمه در شرکت بسیار مفید و با ارزش است و یا با استفاده از این نرم افزار و فعال نمودن کد سانترال (http://ict3.com) صفر بند و دو صفر بند هزینه های ارتباطی را به حداقل رساند.
سازگاري کامل با کلیه سانترال های پاناسونیک و تحت شبکه بودن این نرم افزار با امکان تعريف کاربران بصورت نامحدود سبب کارایی آسان این سیستم گزارش گیری شده است که توانايي ارتباط با CRM و امکان ارائه گزارش online تماسها و هم چنین امکان چاپ و گرفتن خروجي گزارشات با فرمتهاي word – excel – access – text – html و .... را به تمامی کاربران می دهد.
برخی از گزارشاتی که در این نرم افزار است به اختصار بیان می شود:
جزئيات تماس:
زمان و تاريخ تماس
ليست انتظار
زمان انتظار و مکالمه
علت قطع ارتباط
شماره تماس گيرنده
تعداد دفعات توزيع خودکار تماس
کدهاي وارد شده تماس
تماس هاي پاسخ داده شده:
تعداد تماس ها
طول مدت هر مکالمه
ميانگين طول مدت مکالمه
ميانگين مدت انتظار
حداقل / حداکثر طول مکالمه
حداقل / حداکثر زمان انتظار مکالمه
مدت زمان کل مکالمه
اپراتورهاي در صف برای پاسخ گویی
تعداد تماس هاي گرفته شده به وسيله هر کاربر داخلی
تعيين سطح خدمات
دلايل قطع ارتباط
انتقال هاي تماس
تماس هاي پاسخ داده شده به وسيله سيستم صف انتظار
تماس هاي پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلي / خارجي
تماسهاي قطع شده (بي پاسخ):
تعداد تماس هاي قطع شده
ميانگين زمان قبل از قطع ارتباط
حداقل / حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
کل زمان قبل از قطع ارتباط
ميانگين موقعيت در صف در زمان قطع ارتباط
حداکثر / حداقل موقعيت در صف انتظار در زمان قطع ارتباط
دلايل قطع ارتباط
تماس هاي پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
توزيع بر اساس طول زمان تماس هاي بي پاسخ
ارائه سطح کيفيت بر اساس تماسهاي پاسخ داده شده و بي پاسخ
جزئيات تماسهاي بي پاسخ
در مراکز ارتباطی سانترال پاناسونیک (http://ict3.com/pbx-devices)این امکان وجود دارد که با نصب نرم افزار گزارشگيري از مرکز تلفن اطلاعات تماس های گرفته شده و یا تماس های دریافتی را مشاهده نمود و در مورد جزئیات آن مانند مدت تماس، شماره داخلی و خط شهری مربوط به تماس را مشاهده نمود.
این کار برای کنترل هزینه های مکالمه در شرکت بسیار مفید و با ارزش است و یا با استفاده از این نرم افزار و فعال نمودن کد سانترال (http://ict3.com) صفر بند و دو صفر بند هزینه های ارتباطی را به حداقل رساند.
سازگاري کامل با کلیه سانترال های پاناسونیک و تحت شبکه بودن این نرم افزار با امکان تعريف کاربران بصورت نامحدود سبب کارایی آسان این سیستم گزارش گیری شده است که توانايي ارتباط با CRM و امکان ارائه گزارش online تماسها و هم چنین امکان چاپ و گرفتن خروجي گزارشات با فرمتهاي word – excel – access – text – html و .... را به تمامی کاربران می دهد.
برخی از گزارشاتی که در این نرم افزار است به اختصار بیان می شود:
جزئيات تماس:
زمان و تاريخ تماس
ليست انتظار
زمان انتظار و مکالمه
علت قطع ارتباط
شماره تماس گيرنده
تعداد دفعات توزيع خودکار تماس
کدهاي وارد شده تماس
تماس هاي پاسخ داده شده:
تعداد تماس ها
طول مدت هر مکالمه
ميانگين طول مدت مکالمه
ميانگين مدت انتظار
حداقل / حداکثر طول مکالمه
حداقل / حداکثر زمان انتظار مکالمه
مدت زمان کل مکالمه
اپراتورهاي در صف برای پاسخ گویی
تعداد تماس هاي گرفته شده به وسيله هر کاربر داخلی
تعيين سطح خدمات
دلايل قطع ارتباط
انتقال هاي تماس
تماس هاي پاسخ داده شده به وسيله سيستم صف انتظار
تماس هاي پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلي / خارجي
تماسهاي قطع شده (بي پاسخ):
تعداد تماس هاي قطع شده
ميانگين زمان قبل از قطع ارتباط
حداقل / حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
کل زمان قبل از قطع ارتباط
ميانگين موقعيت در صف در زمان قطع ارتباط
حداکثر / حداقل موقعيت در صف انتظار در زمان قطع ارتباط
دلايل قطع ارتباط
تماس هاي پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
توزيع بر اساس طول زمان تماس هاي بي پاسخ
ارائه سطح کيفيت بر اساس تماسهاي پاسخ داده شده و بي پاسخ
جزئيات تماسهاي بي پاسخ