آیا لیست امکانات نرم افزار باید در قرارداد پشتیبانی ذکر بشه؟

[tst835]

سلام دوستان.
من میخوام با کارفرما قرارداد پشتیبانی نرم افزار منعقد کنم.
یه سوال داشتم آیا در قرارداد پشتیبانی بایستی لیست امکانات نرم افزار قید بشه؟ (مثل قرارداد تهیه و نصب نرم افزار که داخلش ریز امکانات رو ذکر کردم). مثلا بندی داخل خدمات پشتیبانی بیاد که اشاره کنه خدمات پشتیبانی شامل موارد پیوست 1 می باشد؟ (داخل پیوست 1 ریز امکانات نرم افزار قید بشه).
ممنون میشم دوستانی که قبلا قرارداد پشتیبانی منعقد کردن راهنمایی کنن.
تشکر.

[khokhan]

سلام دوستان.
من میخوام با کارفرما قرارداد پشتیبانی نرم افزار منعقد کنم.
یه سوال داشتم آیا در قرارداد پشتیبانی بایستی لیست امکانات نرم افزار قید بشه؟ (مثل قرارداد تهیه و نصب نرم افزار که داخلش ریز امکانات رو ذکر کردم). مثلا بندی داخل خدمات پشتیبانی بیاد که اشاره کنه خدمات پشتیبانی شامل موارد پیوست 1 می باشد؟ (داخل پیوست 1 ریز امکانات نرم افزار قید بشه).
ممنون میشم دوستانی که قبلا قرارداد پشتیبانی منعقد کردن راهنمایی کنن.
تشکر.
بستگی به تصمیمات خدمات دهنده و مشتری داره اما در حالت کلی قرارداد ارائه پشتیبانی به این شرح می باشد :

عنوان قرارداد

قرارداد فروش و پشتيباني محصولات نرم افزاري
مشخصات طرفین قرارداد

ماده1 ـ مشخصات و نشاني طرفين :

خريدار :

نشاني :

فروشنده :

نشاني :

موضوع قرارداد

ماده 2- موضوع قرارداد

موضوع قرارداد عبارت است از فروش سيستمهاي نرم افزاري مندرج در فاكتور پيوست و تعهد پشتيباني سيستمهاي خريداري شده در محدوده زماني موضوع ماده 3.
مدت قرارداد

ماده 3- مدت قرارداد

محدوده زماني قرارداد از تاريخ …………… تا تاريخ …………… مي‌باشد.
مبلغ قرارداد و نحوه تخصیص

ماده 4 - مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت

مبلغ قرارداد در زمان امضاي قرارداد و قبل از شروع اولين جلسه آموزش به طور كامل در وجه فروشنده پرداخت شده ويا نقدا ًبه نماينده شركت (حامل برگه هاي قرارداد) تحويل خواهد گرديد. هرگونه تأخير در رونـد مذكور تا مدت حداكثر يك ماه پس از اولين جلسه آموزش به منزله فسـخ قرارداد بوده و فروشنده هيچگونه تعهدي در قبـال خريدار نداشته و خريدار ملـزم به مرجوع نمودن برنامه و كليه ملزومات مي‌باشد.

تبصره 1 : در مورد شهرستانهاي خارج از محدوده شهر تهران، مبلغ فاكتور قبل از نصب، بطور كامل و نقدا به حساب فروشنده واريز خواهد گرديد.
تعهدات مجری / پیمانکار

ماده 5- تعهدات فروشنده

5-1- فروشنده موظف است پس از تسويه كامل فاكتور توسط خريدار، حداكثر طي مدت دو روزكاري نسبت به نصب نرم‌افزار در محل شركت خريدار اقدام نمايد.

تبصره2 : اين زمان در مورد شهرستانها طي مدت هفت روز كاري مي‌باشد.

5-2- فروشنده موظف است پس از اعلام درخواست خريدار، حداكثر طي مدت دو روز كاري نسبت به بررسي و رفع مشكل در محل شركت خريدار اقدام نمايد. (اگر مشكل بصورت تلفني قابل حل نباشد.)

تبصره3 : اين زمان در مورد شهرستانها طي مدت هفت روز كاري مي‌باشد.

5-3- تعهد پشتيباني مذكور در ماده 2 شامل موارد زير خواهد بود:

5-4- نصب سيستم‌هاي خريداري شده در فاكتور پيوست.

5-5- آموزش رايگان سيستمهاي خريداري شده در فاكتور پيوست. سقف آموزش رايگان براي كليه سيستمهاي خريداري شده .... ..... جلسه 2 ساعته مي باشد كه صرفاً يكبار به صورت كامل انجام مي‌شود. در صورت نياز به جلسات آموزشي بيشتر، آموزش مجدد و يا در صورت تعويض كاربر ، هزينه برگزاري جلسات آموزشي به عهده خريدار مي‌باشد كه به قيمت سال جاري محاسبه خواهد شد.

تبصره4: آموزش رايگان تنها در3 ماه اول محدوده زماني قيد شده در ماده 2 قرارداد قابل انجام خواهد بود.

5-6- ارائـه رايگان نسخه جديـد برنامـه‌هاي خريداري شده، در صورت درخواست كاربر، با توجـه به تغييـرات احتمـالي ايجـاد شـده در هر يك از سيستـم‌هـا در فواصل حداكثر 3 ماهه.

5-7- پذيرش مرجـوع كردن برنامه تا دو ماه بعد از تاريـخ شـروع قرارداد (موضوع ماده 2) و استـرداد تمام وجـه پرداختـي خريدار بدون كسر هزينه.

5-8- رفع هر گونه اشكال عملياتي (با توجه به موارد ياد شده در دفترچه راهنما) در روند استفاده از برنامه.

تبصره 5 : رفع اشكال تنها مربوط به كاربري سيستم بوده و اعمال تغييرات در نرم افزار را شامل نمي شود.

5-9- خدمات پشتيباني در محدوده زماني قيد شده در ماده 2، بجز مواردي كه هزينه‌هاي آنها در قرارداد قيد شده، رايگان خواهد بود.
تعهدات کارفرما

6- تعخدات خريدار

6-1- خريدار متعهد مي‌شود كه كليه تمهيدات لازم در ارتباط با نصب برنامه از جمله سيستم عامل و حداقل مشخصات سخت‌افزاري پيشنهادي از جانب فروشنده را براي نصب نرم‌افزار آماده نمايد، و نيز تمهيدات مربوط به آموزش كاربران را در اختيار فروشنده قرار دهد درغير اينصورت مسئوليت مسائل جانبي به عهده خريدار خواهد بود. در صورت خريد نسخه شبـكه، نصب شبكه مناسب و برقراري ارتباط رايانه‌ها به عهده خريدار خواهد بود.

6-2- در صورت بروز هرگونه اشكال در روند عادي اجراي برنامه بويژه در مواردي كه عملكرد و يا گزارشات برنامه مطابق با روند عادي و مورد انتظار نباشد، خريدار متعهد است در اولين فرصت فروشنده را در جريـان امر قرار دهد.

6-3- خريدار پس از فراگيري آموزش‌هاي اوليه موظف به حفاظت از اطلاعات به وسيله Backup )تهيه پشتيبان روي هارد و CD ( بـوده و در صورت عدم استفاده از فرآيند مذكور، فروشنده هيچگونه مسئوليتي در قبال آن نخواهد داشت.

6-4- در زمان پايان مدت پشتيباني، خريدار متعهد است مراتب را جهت تمديد قرارداد پشتيباني به فروشنده اعلام نمايد.

6-5- خريدار متعهد است هر گونه تغييرات اساسـي نظير تعويـض سيستـم عامل يا نصب برنامـه‌هاي ويـژه را بـا همـاهنـگي كارشناس پشتيباني مربوطه انجام دهد.

6-6- خريدار متعهد مي گردد كتباً نماينده‌اي را بعنوان مديرسيستم به فروشنده معرفي نمايد و در صورت تغيير مديرسيستم نيز، مراتب را كتباً به فروشنده اعلام نمايد.

شرايط پيشنهادي براي مدير سيستم شامل موارد زير مي‌باشد:

1) تسلط به شبكه‌هاي كامپيوتري.

2) آشنايي با سخت افزارهاي كامپيوتري.

3) آشنايي با نرم‌افزارهاي كاربردي.

4)ترجيحاً داراي تحصيلات در زمينه كامپيوتر.

6-7- خريدار متعهد مي گردد كه براي دريافت هرگونه سرويس و خدمات خارج از چارچوب قرارداد پشتيباني، مستقيماً با بخش فروش شركت فروشنده هماهنگيهاي لازم را انجام دهد.

6-8- خريدار متعهد مي‌گردد نتيجه كار مراجعات بخش پشتيباني رادر هر بار مراجعه، از طريق فرمهاي مربوطه به فروشنده اعلام نمايد. مسئوليت عدم اعلام نتيجه كار به عهده خريدار مي‌باشد.

6-9- درصورتيكه خريدار از اشخاص حقيقي يا حقوقي ديگري هرگونه خدمات سخت افزاري، نرم افزاري يا مشاوره‌اي را خارج از چارچوب اين قرارداد دريافت نمايد كه بطور مستقيم و يا غير مستقيم بر روي عملكرد و يا محتواي اطلاعاتي نرم افزار تاثيرگذار باشد، درصورتيكه هماهنگيهاي كتبي لازم با بخش فروش واحد فروشنده صورت نگرفته باشد، شركت هيچگونه مسئوليتي را در اين رابطه نخواهد پذيرفت.
فسخ قرارداد

ماده 7- فسخ قرارداد

در صورت بروز هرگونه اختلاف، حل اختلاف به عهده هيئتي متشكل از نمايندگان دو شركت خواهد بود كه در صورت عدم موفقيت ، مراجع قانوني ذيصلاح مرجع حل اختلاف خواهند بود.
سایر مفاد قرارداد

ماده 8- ساير مفاد قرارداد

8-1- براي نصب، آموزش و خدمات پشتيباني ارائه شده در خارج از محدوده شهر تهران علاوه بر هزينه هاي اياب و ذهاب و اقامت، به ازاء هر روز كاري مبلغ ----------- ريال بابت هزينه اعزام كارشناس دريافت خواهد گرديد.

8-2- در صورت نياز به افزايش تعداد كاربران سيستم، خريدار موظف به استرداد قفل قبلي و فروشنده موظف به تحويـل قفل جديد خواهد بود و هزينه هركاربر اضافي معادل 15% قيمتهاي سا‌ل جاري سيستم‌هاي خريداري شده خواهد بود.

تبصره6 : اضافه كردن كاربر و يا خريد زيرسيستمهاي جديد باعث تمديد قرارداد قبلي نخواهد شد.

تبصره7: هنگام عودت قفل همراه بودن ضميمه قرارداد الزامي است.

8-3- فروشنده هيچگونه تعهدي در قبال اشكالات مربوط به شبكه كامپيوتري و مسائل ايجاد شده توسط نرم‌افزارهاي ديگر را نخواهد داشت.

8-4- نصب مجدد برنامه درصورت تغيير سيستم عامل توسط كاربر شامل هزينه اي معادل -------- ريال خواهد بود.

8-5- طراحي گزارشهاي چاپي جديد توسط فروشنده شامل هزينه خواهد بود.

8-6- تقويم آموزشي‌پيوست قرارداد بايد ‌پس از تكميل دراولين فرصت دراختيارفروشنده قرار گيرد.

8-7- پس از اتمام جلسات آموزشي قيد شده در بند 3-5 قرارداد، صورت جلسه تكميل آموزش (فرم چك ليست آموزشي) به تأييد مدير سيستم خواهد رسيد.

[ASKaffash]

با سلام
عموما مشاهده شده که کارفرما فرق بین خدمات پشتیبانی با فروش نرم افزار / تولید و پیاده سازی / توسعه را نمی دانند :
خدمات پشتیانی عموما شامل آیتمهای ذیل است :
- رفع هرگونه اشکال احتمالی در نرم افزار خریداری یا تولید شده
- برای رفع مشکلات یک حداکثر مدت برای رفع مشکل از زمان اعلام کارفرما تعیین میگردد (معمولا 48 ساعت است) این زمان برمبلغ پشتیبانی اثر گذار است
- هرگونه تغییرات در ساختار معماری بانک اطلاعاتی شامل توسعه میگردد و با توافق طرفین با فاکتوری جدا محاسبه میگردد
- تغییرات جزئی در ساختار برنامه یا بانک اطلاعاتی می تواند براساس توافق طرفین در خدمات پشتیانی ذکر شود
- حضور تعدادی نماینده پیمانکار براساس نوع قرارداد بصورت فیریکی در محل کارفرما می تواند در خدمات پشتیبانی ذکر شود
- وظیفه تهیه پشتیبان اطلاعاتی از داده های نرم افزار نیز می تواند در خدمات پشتیبانی ذکر شود
- نصب و راه اندازی برنامه تولید شده درشبکه کارفرما میتواند بخشی از خدمات پشتبانی باشد
- آموزش با تعیین سقف آموزش نیز براساس توافق طرفین می تواند بخشی از پشتیباتی باشد
در انتها یک نکته تاکید می شود که نباید توسعه با پشتیبانی اشتباه گرفته شود در این صورت عنوان قرارداد به توسعه و پشتیبانی تبدیل خواهد شد.