seo.chakavak@gmail.com
یک شنبه 17 اسفند 1399, 11:27 صبح
مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک برای برقراری ارتباط بین شرکت ها و سایر موسسات با مشتریان نقش بسیار مهم و کارآمدی دارند، که در ادامه این مطلب در مورد آن ها بیشتر توضیح خواهیم داد. همانطور که خود می دانید مهمترین موضوعی که برای هر شرکتی اهمیت دارد، حفظ مشتریان خود می باشد، بنابراین برای حفظ و برقراری ارتباط با آن ها، شرکت ها می کوشند تا مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) را راه اندازی کنند، که با به کارگیری آن، شرکت خود را توسعه و نظر افراد را به خود جلب نمایند.
این موضوع برای هر شرکتی بسیار اهمیت دارد و بخش مهمی را شامل می‌شود، در واقع مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) موجب می شوند که شرکت آگاهی لازم را در مورد تمامی نظرات مشتریان و در رابطه با محصولات و سایر خدمات، کسب کند تا در جهت رضایت آن ها تلاش کند، که در این صورت فروش شرکت افزایش پیدا کرده و در صورت جلب اعتماد و رضایت افراد، مشتریان بسیاری را به سمت خود می کشاند. در این صورت است که با راه اندازی مرکز تماس می توانید به مرور شرکت را توسعه دهید و سوددهی بالایی داشته باشید.
در واقع مرکز تماس (http://chakavak.io/fa/pcc) (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک برای بسیاری از کسب و کارها سودمند و ضروری می‌باشد، از طرفی افراد می توانند با تلفن محصولات خود را به فروش برسانند و در جهت جلب رضایت مشتری تلاش کنند و از طرفی نیز با راهنمایی و مشاوره دادن به آن ها می‌توانند به کسب و کار خود رونق ببخشند.
معماری مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک
با گسترش تکنولوژی VoIP، راهکار‌های ارائه شده برای مراکز تماس نیز متحول شده و از این طریق بسیاری از محدودیت‌هایی که در سیستم‌های سنتی وجود داشت از میان رفته‌اند. مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک با بکارگیری تکنولوژی‌های روز همچون VoIP و وب و هم‌چنین معماری ماژولار، بالاترین میزان کارایی، قابلیت یکپارچه‌سازی و رضایت‌مندی مشتری را در مراکز تماس فراهم می‌کند. این محصول نرم‌افزاری، شامل یک بخش مدیریت تماس‌ها، یک هسته تلفنی و یک بخش انتزاعی از پایگاه داده‌ها می‌باشد که در شکل زیر نشان داده‌شده است.
در مرکز تماس یک لایه انتزاعی از پایگاه داده مورد استفاده قرار گرفته است که با این روش امکان بکارگیری انواع پایگاه‌داده‌ها مانند Oracle و MySQL برای ذخیره‌سازی کلیه داده‌ها وجود خواهد داشت. در این مرکز تماس، لایه ارتباطی به همراه هسته تلفنی، بستر ارتباطی لازم را برای پشتیبانی از کانال‌های مختلف و هم‌چنین پروتکل‌های گوناگون مانند (TDM (PRI Analog و (IP (SIP را فراهم می‌کنند. به عبارت دیگر یک مرکز تماس چند کاناله با پشتیبانی از ارتباطات رایج همچون ایمیل، نمابر، چت، پیام‌کوتاه و ارتباطات تلفنی می‌باشد. در این لایه کلیه عملکردهای مربوط به نگهداري وضعيت اپراتورها، گروه‌هاي اپراتوري، صف‌هاي انتظار، استراتژي توزيع تماس‌ها و غیره صورت می‌گیرد و اپراتورها از طریق تکنولوژی وب، به این لایه متصل می‌شوند.
طراحی ماژولار نرم‌افزار این امکان را فراهم می‌کند تا بر‌حسب نیاز و هم‌چنین با توجه به اندازه و نیاز سازمان، از قابلیت‌های نرم‌افزار بهره‌برداری شود که این خود به کاهش هزینه‌های سازمان کمک خواهد کرد. از طرف دیگر، در پیاده‌‌سازی مرکز تماس گنج افزار از زبان‌های قدرتمند برنامه‌نویسی همچون C و Java استفاده شده و به دنبال آن کارایی محصول به میزان قابل توجهی بهبود یافته است.
این موضوع برای هر شرکتی بسیار اهمیت دارد و بخش مهمی را شامل می‌شود، در واقع مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) موجب می شوند که شرکت آگاهی لازم را در مورد تمامی نظرات مشتریان و در رابطه با محصولات و سایر خدمات، کسب کند تا در جهت رضایت آن ها تلاش کند، که در این صورت فروش شرکت افزایش پیدا کرده و در صورت جلب اعتماد و رضایت افراد، مشتریان بسیاری را به سمت خود می کشاند. در این صورت است که با راه اندازی مرکز تماس می توانید به مرور شرکت را توسعه دهید و سوددهی بالایی داشته باشید.
در واقع مرکز تماس (http://chakavak.io/fa/pcc) (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک برای بسیاری از کسب و کارها سودمند و ضروری می‌باشد، از طرفی افراد می توانند با تلفن محصولات خود را به فروش برسانند و در جهت جلب رضایت مشتری تلاش کنند و از طرفی نیز با راهنمایی و مشاوره دادن به آن ها می‌توانند به کسب و کار خود رونق ببخشند.
معماری مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک
با گسترش تکنولوژی VoIP، راهکار‌های ارائه شده برای مراکز تماس نیز متحول شده و از این طریق بسیاری از محدودیت‌هایی که در سیستم‌های سنتی وجود داشت از میان رفته‌اند. مرکز تماس (کال سنتر) و مرکز ارتباط (کانتکت سنتر) چکاوک با بکارگیری تکنولوژی‌های روز همچون VoIP و وب و هم‌چنین معماری ماژولار، بالاترین میزان کارایی، قابلیت یکپارچه‌سازی و رضایت‌مندی مشتری را در مراکز تماس فراهم می‌کند. این محصول نرم‌افزاری، شامل یک بخش مدیریت تماس‌ها، یک هسته تلفنی و یک بخش انتزاعی از پایگاه داده‌ها می‌باشد که در شکل زیر نشان داده‌شده است.
در مرکز تماس یک لایه انتزاعی از پایگاه داده مورد استفاده قرار گرفته است که با این روش امکان بکارگیری انواع پایگاه‌داده‌ها مانند Oracle و MySQL برای ذخیره‌سازی کلیه داده‌ها وجود خواهد داشت. در این مرکز تماس، لایه ارتباطی به همراه هسته تلفنی، بستر ارتباطی لازم را برای پشتیبانی از کانال‌های مختلف و هم‌چنین پروتکل‌های گوناگون مانند (TDM (PRI Analog و (IP (SIP را فراهم می‌کنند. به عبارت دیگر یک مرکز تماس چند کاناله با پشتیبانی از ارتباطات رایج همچون ایمیل، نمابر، چت، پیام‌کوتاه و ارتباطات تلفنی می‌باشد. در این لایه کلیه عملکردهای مربوط به نگهداري وضعيت اپراتورها، گروه‌هاي اپراتوري، صف‌هاي انتظار، استراتژي توزيع تماس‌ها و غیره صورت می‌گیرد و اپراتورها از طریق تکنولوژی وب، به این لایه متصل می‌شوند.
طراحی ماژولار نرم‌افزار این امکان را فراهم می‌کند تا بر‌حسب نیاز و هم‌چنین با توجه به اندازه و نیاز سازمان، از قابلیت‌های نرم‌افزار بهره‌برداری شود که این خود به کاهش هزینه‌های سازمان کمک خواهد کرد. از طرف دیگر، در پیاده‌‌سازی مرکز تماس گنج افزار از زبان‌های قدرتمند برنامه‌نویسی همچون C و Java استفاده شده و به دنبال آن کارایی محصول به میزان قابل توجهی بهبود یافته است.