khonehman
سه شنبه 02 اسفند 1401, 14:03 عصر
مشاوره تلفنی و آنلاین
مشاوره تلفنی
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
مشاوره تلفنی شکل نسبتا جدیدی از مشاوره است. مشاوره تلفنی معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که مراجعین بتوانند با یک مشاور تماس بگیرند تا مشکلات خود را مطرح کنند. مشاوران تلفنی در دسترس هستند که در بسیاری از مسائل مختلف تخصص دارند. این سرویس ممکن است فقط در ساعات خاصی در دسترس باشد، یا ممکن است 24 ساعت شبانه روز باشد. مشتری ممکن است مجبور باشد برای صحبت با مشاور یک قرار ملاقات رزرو کند، یا ممکن است یک خط کمک باشد که هر زمان که بخواهد می تواند با آن تماس بگیرد. خطوط کمکی معمولا رایگان هستند. آنها تماس گیرندگان را قادر می سازند تا با مشاورانی که در طیف وسیعی از زمینه ها کمک می کنند تماس بگیرند. مثال‌ها عبارتند از: کمک محرمانه در مورد قلدری، کودک آزاری، آزار خانگی، ترک سیگار، بحران‌ها و غیره.
مزایای مشاوره تلفنی عبارتند از:
راحت تر است.
هیچ محدودیت جغرافیایی وجود ندارد.
نیازی به ترتیبات دیگری برای تعیین قرار نیست (مثلاً مراقبت از کودک، مرخصی از کار و غیره).
احساس ناشناس بودن بیشتری می دهد.
برای افرادی که سفر برایشان سخت است ایده آل است.
این می تواند راه موثری برای دسترسی به مشاوره ای باشد که ممکن است قبلاً برای فرد در دسترس نبوده باشد.
فرد در حال انجام یک کار مثبت است.
انگ حضور فیزیکی در جلسه مشاوره را از بین می برد.
مشاوره تلفنی همیشه برای برخی از مراجعین در زمان های خاص مناسب نیست.
مشاوره آنلاین
مشاوره آنلاین حتی شکل جدیدتری از مشاوره نسبت به مشاوره تلفنی است. مشاوره آنلاین در زمان های اخیر به سرعت رشد کرده است، اما مشاوره از راه دور مفهوم جدیدی نیست، فروید از نامه هایی برای مشاوره با برخی از مشتریان خود استفاده کرد. مشاوران آنلاین به مراجع کمک می کنند تا با استفاده از تکنیک های مشاوره بر مشکلات شخصی خود غلبه کنند، همانطور که با مشاوره حضوری انجام می دهند. مشتریان ممکن است مجبور شوند یک قرار ملاقات آنلاین رزرو کنند تا با مشاور خود صحبت کنند، یا معمولاً ممکن است به آنها ایمیل بزنند و منتظر پاسخ باشند.
درمان آنلاین با نام‌های مشاوره الکترونیکی، الکترونیک درمانی، مشاوره سایبری و از راه دور نیز شناخته می‌شود. این شامل حمایت روانی از طریق اینترنت است. این می تواند از طریق ایمیل، کنفرانس ویدئویی، خدمات تلفن اینترنتی (مانند اسکایپ) یا چت آنلاین رخ دهد. این می تواند در زمان واقعی انجام شود، یعنی تلفن های اینترنتی و اتاق های گفتگوی آنلاین، یا ممکن است تاخیری مانند پاسخ دادن به ایمیل ها وجود داشته باشد.
درمان آنلاین جایگزین درمان سنتی نخواهد شد. درمانگران آنلاین نمی توانند بیماری روانی را به صورت آنلاین تشخیص یا درمان کنند، اما می توانند به افرادی که در زندگی و کار خود با مشکلاتی روبرو هستند، مشاوره و پشتیبانی ارائه دهند. برخی استدلال کرده اند که مشاوره آنلاین در واقع بیشتر شبیه کوچینگ زندگی است.
مشاوره آنلاین محدودیت های خود را دارد، اما راهی برای کمک به مشتریان بیشتر و ارائه خدمات به مشتریانی ارائه می دهد که ممکن است به روش های دیگر آنها را دریافت نکرده باشند.
درمان آنلاین می تواند شامل موارد زیر باشد:
ایمیل ها
چت در زمان واقعی
تلفن های اینترنتی
پیام رسانی فوری.
کنفرانس ویدیویی.
درمان آنلاین توسط متخصصان سلامت روان با شک و تردید نگریسته شده است، اما بسیاری از مراجعان گزارش کرده اند که آن را شکل مفیدی از مشاوره می دانند.
مشاوره آنلاین مزایایی دارد: مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
مشتری می تواند در هر زمان به مشاوره دسترسی داشته باشد. بسیاری از خدمات مشاوره آنلاین خدمات 24 ساعته ارائه می دهند.
مشتری همچنان همان استانداردهای اخلاقی و محرمانه ای را که با مشاوره حضوری دریافت می کند، دریافت خواهد کرد.
هیچ محدودیت جغرافیایی وجود ندارد.
مشتری می تواند بدون خروج از خانه خود به مشاوره دسترسی داشته باشد. بنابراین بسیار راحت است.
اغلب مراجعین مجبور نیستند زمان هایی را برای مشاوره تعیین کنند، اما برخی از خدمات مشاوره آنلاین ممکن است بر قرارهای قبلی اصرار کنند.
هدف اکثر خدمات مشاوره آنلاین این است که به هر ایمیلی در عرض 24 تا 48 ساعت پاسخ دهند.
مشتری ممکن است یک ایمیل ارسال کند یا سوالات خود را از طریق یک انجمن ارسال کند. آنها زمان خواهند داشت تا در مورد پاسخ مشاور و توصیه های ارائه شده فکر کنند. آنها همچنین زمان برای پرسیدن سوال دارند.
مشاوره آنلاین ارزانتر از مراجعه حضوری به مشاور است.
مشاوره آنلاین باعث ناشناس ماندن مشتری می شود، که بسیاری از مشتریان این موضوع را برای آنها مهم می دانند. آنها ممکن است مایل باشند مسائل خود را واضح تر از رودررو افشا کنند.
نوشتن مشکلات در یک ایمیل می تواند به مشتریان کمک کند تا واقعاً به آنچه می گویند، نحوه بیان آن و غیره فکر کنند. تصور می شود که این بخش مهمی از فرآیند مشاوره باشد.
با این حال، مشاوره آنلاین و تلفنی معایبی نیز دارد:
با مشاوره آنلاین، همیشه پاسخ فوری وجود ندارد. ممکن است فردی بخواهد که در آن زمان این پاسخ به او کمک کند.
حداقل ارتباط غیرکلامی از سوی مشتری و مشاور وجود دارد. مشاور ممکن است علائمی را که ممکن است با ارتباط رو در رو انجام داده باشد، دریافت نکند. مشتری همچنین نمی تواند ببیند که مشاور چگونه به آنها پاسخ می دهد، بنابراین ممکن است باعث سردرگمی آنها شود.
مانند هر ارتباط کتبی، احتمال سوء تفاهم یا عدم ارتباط وجود دارد. مشاور ممکن است فکر کند که یک موضوع خاص برای مشتری مهمتر است، در حالی که موضوع دیگری در واقع اهمیت بیشتری دارد. مشتری همچنین ممکن است آنچه را که مشاور می گوید اشتباه متوجه شود.
مشاوره آنلاین مستلزم آن است که مشتری با کامپیوتر آشنا باشد و بتواند نظرات خود را با کلام مکتوب بیان کند (در صورت استفاده از ایمیل و چت روم). به طور مشابه، آنها باید ماهر باشند.
اغلب شرکت‌های بیمه برای مشاوره آنلاین و تلفنی هزینه‌ای نمی‌پردازند، که می‌تواند بر دسترسی فرد به آن شکل از مشاوره تأثیر بگذارد.
مشاوره آنلاین و تلفنی همیشه برای مراجعین با شرایط پیچیده یا جدی مناسب نیست.
همچنین ممکن است برای مراجعان با شرایط روانی جدی مناسب نباشد.
در حالی که مشاوران آنلاین یا تلفنی دستورالعمل‌های اخلاقی مشابهی با سایرین در کشور خود دارند، ممکن است دستورالعمل‌های مشابه کشور مشتری نباشند. به عنوان مثال، مشتری ممکن است در کشور A باشد، در حالی که مشاور می تواند در کشور B باشد، جایی که دستورالعمل ها یا استانداردهای اخلاقی متفاوتی وجود دارد.
یک مشکل عملی که می تواند با مشاوره آنلاین رخ دهد، در صورت وجود مشکل در اتصال به اینترنت است. اگر یک فرد اتصال اینترنتی خود را قطع کند، می تواند درمان، پاسخ ها و ایمیل های او را به تاخیر بیاندازد که می تواند روی او تأثیر بگذارد. مشاور و مشتری باید توافق کنند که در این شرایط چه کاری انجام دهند.
مانند هر استفاده دیگری از تلفن یا آنلاین، اگر شخصی رایانه خود را هک کند، مشکلات امنیتی بالقوه ای وجود دارد، بنابراین محرمانه بودن ممکن است یک مشکل باشد.
بنابراین، مانند هر نوع مشاوره، این به مشتری بستگی دارد که تشخیص دهد آیا شکل مشاوره ای که انتخاب می کند برای او مناسب است یا خیر.
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
تلفن درمانی راحت است و کار می کند. بیایید بیشتر استفاده کنیم | روان
تلفن درمانی راحت است و کار می کند. بیایید بیشتر از آن استفاده کنیم
عکس از mixmike/Getty
دین مک میلان استاد روانشناسی بالینی در دانشکده پزشکی هال یورک و دپارتمان علوم بهداشت دانشگاه یورک است.
پنی بی یک خواننده در تحقیقات خدمات بهداشتی مستقر در دانشکده پرستاری، مامایی و مددکاری اجتماعی در دانشگاه منچستر است.
نیکی لیدبیتر مدیر اجرایی Anxiety UK است. او همچنین بنیانگذار خدمات SelfHelp، یک موسسه خیریه سلامت روان تحت رهبری کاربر در شمال غربی انگلستان و مدیر سلامت روان برای گروه زندگی بزرگ است.
Beatrice Lukoseviciute هماهنگ کننده خدمات در Anxiety UK است. او در منچستر زندگی می کند.
ویرایش شده توسط لوسی فولکز
صرفه جویی
اشتراک گذاری
توییت
پست الکترونیک
روان درمانی زمان بر است. مراجعین باید نه فقط برای خود جلسه – حدود یک ساعت – بلکه برای رفت و آمد به مطب درمانگر وقت بگذارند. اگر در سراسر شهر باشد، می تواند شامل یک کار نیمه روز پرهزینه باشد. موانع عملی نیز وجود دارد: برخی از مردم برای یافتن مراقبت از کودکان با مشکل مواجه خواهند شد. برخی دیگر شرایط جسمی یا روانی دارند که حمل و نقل یا خروج از خانه را سخت می کند. بسیار ساده تر است که فقط صحبت درمانی در خانه داشته باشید، از طریق کمی تکنولوژی: تلفن.
یکی از رایج ترین و مبتنی بر شواهد درمانی که امروزه مورد استفاده قرار می گیرد، درمان شناختی رفتاری (CBT) است. زمانی که روانپزشک آرون بک CBT را در دهه 1960 توسعه داد، تلفن در همه جا در ادارات و خانه ها وجود داشت. اما پیشنهاد کمی وجود داشت که درمان باید به روش دیگری غیر از چهره به چهره انجام شود. در حال حاضر، موارد استفاده ثابت وجود دارد، مانند ارائه درمان های مختصر. اما برای اکثر انواع استاندارد درمان، تنها در صورتی استفاده می‌شود که درمان چهره به چهره بسیار دشوار باشد، مانند هنگام ارائه درمان در مناطق روستایی. یا، البته، در طول یک بیماری همه گیر جهانی: زمانی که جهان به دلیل COVID-19 در قرنطینه بود، بسیاری از درمانگران تلفن را برداشتند.
این عدم استفاده تعجب آور است، زیرا تلفن درمانی جواب می دهد. برای بزرگسالان مبتلا به افسردگی، CBT ارائه شده از طریق تلفن به همان موثر اندازه که CBT به صورت چهره به چهره ارائه می شود، در کاهش علائم است. دو کارآزمایی که به بررسی CBT برای اختلال وسواس فکری جبری (OCD) پرداختند - یکی در بزرگسالان و دیگری در جوانان - نیز هیچ تفاوتی در اثربخشی پیدا نکردند. درمان تلفنی نیز مقرون به صرفه است: بهبود کیفیت زندگی نشان‌دهنده ارزش مناسب برای پول است که به طور کلی با درمان چهره به چهره قابل مقایسه است.
افرادی که تحت درمان تلفنی قرار می‌گیرند، از درمان با این روش خوشحال هستند. به عنوان مثال، یک مطالعه مصاحبه که به افسردگی و اضطراب می پردازد، نشان داد که اکثر مردم به طور کلی از آن راضی هستند، به ویژه می گویند که چقدر راحت است. کارآزمایی CBT برای OCD در بزرگسالان، که در بالا مورد بحث قرار گرفت، همچنین سطوح رضایتمندی قابل مقایسه و بالایی از ارائه درمان را در هر دو صورت نشان داد.
Telephone therapy works well, and patients find it helpful and convenient. Yet pandemic aside, it remains a rarity. Why?
ممکن است به نگرانی در مورد اتحاد درمانی - رابطه اعتمادی که بین درمانگر و بیمار ایجاد می‌شود، برگردد. این مهم است، زیرا می دانیم که کیفیت رابطه درمانی پیش بینی می کند میزان سود افراد از درمان را . یکی از نگرانی‌هایی که توسط درمانگران بیان می‌شود این است که ممکن است ایجاد یک رابطه گرم با کسی که هرگز شخصاً ندیده‌اند بسیار دشوارتر باشد.
اما این نگرانی با شواهد ثابت نشده است. از برخی جهات، اثربخشی تلفن درمانی به خودی خود با نگرانی مقابله می کند. اگر ارتباط درمانی با استفاده از تلفن مختل می شد، درمان تلفنی منجر به نتایج بدتری می شد – اما اینطور نیست.
رتبه‌دهندگان مستقلی که به تماس‌ها گوش می‌دادند دریافتند که سطوح همدلی مشابه سطح درمان چهره به چهره است.
مطالعاتی که مستقیماً به رابطه درمانی در درمان تلفنی نگاه می کنند نیز اطمینان بخش هستند. یک مرور پرداخت به شش جنبه از جلسات درمانی، مانند میزان توجه و همدلی درمانگر و اینکه بیماران تا چه حد در مورد خود به اشتراک گذاشته بودند، . از شش ویژگی مختلف تعامل، تنها تفاوت ثابت طول جلسات بود: آنها در درمان ارائه شده از طریق تلفن کمی کوتاه‌تر بودند. هیچ جنبه ای از اتحاد درمانی تحت تأثیر منفی قرار نگرفت.
در خبرنامه هفتگی ما ثبت نام کنید
مقالات جذاب، دانش عملی و فیلم های همه جانبه، مستقیماً به صندوق ورودی شما.
ما را ببینید سیاست حفظ حریم خصوصی خبرنامه
Some therapists do report finding it harder to empathise with patients over the phone, but independent raters who listened to the calls found that levels of displayed empathy were similar to those shown in face-to-face treatment. Overall, the alliance – the quality of the relationship that develops in therapy – didn’t differ.
ممکن است فقط لازم باشد این یافته ها را کمی بهتر برای بیماران و درمانگران تبلیغ کنیم: آنها ممکن است نگران باشند که نمی توانند یک رابطه گرم و موثر از طریق تلفن ایجاد کنند، اما داده ها نشان می دهد که این درست نیست. . در واقع، این واقعیت که آنها نمی توانند یکدیگر را ببینند حتی می تواند یک مزیت باشد: در یک مطالعه، بیماران گزارش دادند که از ناشناس بودن یک تماس تلفنی بدون چهره خوششان می آید.
این ناشناس بودن مشکلات خود را به همراه دارد. برخی از درمانگران نگران ارزیابی خطر هستند. برای مثال ممکن است انجام این کار از طریق تلفن دشوارتر باشد زیرا اطلاعات غیر کلامی وجود ندارد. یک درمانگر باید خطرات مختلفی مانند خودآزاری، خودکشی، بی توجهی فیزیکی و خشونت به دیگران را ارزیابی و مدیریت کند. اما برای بسیاری از این موارد، ارزیابی ریسک عمدتاً شفاهی است - سوالات ساده ای مانند: "آیا فکر می کنید می خواهید زندگی خود را بگیرید؟" در تئوری (اگرچه ما به طور قطع نمی دانیم)، این ارزیابی های خطر باید به همان اندازه دقیق از طریق تلفن انجام شود.
البته، ممکن است فردی احساس کند که نمی‌خواهد یا نمی‌تواند به سؤالات صادقانه از طریق تلفن پاسخ دهد. برای مثال، اگر آنها نمی خواهند به افکار خودکشی اعتراف کنند، ممکن است یک درمانگر برای تشخیص این موضوع نیاز به تکیه بر سرنخ های بصری داشته باشد. اما حجم وسیعی از کار روی ارتباطات غیرکلامی نشان می دهد که انسان ها در تشخیص فریب از این طریق ضعیف هستند (به طور کلی، اطلاعات کمی در مورد درمانگران به طور خاص وجود دارد).
حضور چهره به چهره با کسی برای تشخیص غفلت فیزیکی مفید خواهد بود - مثلاً اگر شخصی لباس های کثیف را نشوید یا نپوشیده باشد. برای این کار، ممکن است نیاز داشته باشید که یک نفر را رو در رو ببینید. همین امر ممکن است در مورد خشونت خانگی نیز صادق باشد. اما خارج از این مثال‌های خاص، حضور شخصی با فردی ممکن است اطلاعات بیشتری به جز تلفنی بودن به درمانگر ارائه نکند. همه اینها به این معنی است که با صرف نظر از برخی نگرانی های خاص در مورد خطر، استدلال های روشنی علیه تلفن درمانی وجود دارد.
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
ما پیشنهاد نمی کنیم که همه درمان ها از طریق تلفن انجام شود. بیشتر آنچه در مورد درمان تلفنی می دانیم از CBT می آید. ما در مورد اثربخشی انواع دیگر درمان‌های روان‌شناختی، مانند روان‌درمانی روان‌پویشی، که از طریق تلفن ارائه می‌شود، اطلاعات زیادی نداریم. ما همچنین اطلاعات زیادی در مورد مقایسه تلفن با سایر اشکال تحویل از راه دور، به ویژه تماس های ویدیویی، نداریم. این مهم است زیرا در کنار تلفن، درمان مبتنی بر ویدیو در طول همه‌گیری COVID-19 رایج شد. در حالی که ممکن است تماس های ویدیویی مزایایی مانند توانایی ارزیابی بی توجهی فیزیکی داشته باشد، ناشناس بودن تلفن ممکن است از بین برود. در حال حاضر، هنوز زود است که بگوییم این مزایا و معایب چگونه متعادل خواهند شد.
در حال حاضر، در تلفن، درمانی داریم که به همان اندازه درمان حضوری (حداقل برای CBT) موثر است، ارزش پولی خوبی را نشان می دهد، به نظر می رسد برای افرادی که آن را دریافت می کنند قابل قبول است و ممکن است موثر باشد. درمان‌های روان‌شناختی به طور گسترده‌تری در دسترس هستند. اگر ما درمانی را می خواهیم که به طور گسترده برای همه در دسترس باشد - نه فقط برای کسانی که می توانند نیم روز مرخصی را برای شرکت در درمان در سراسر شهر بگذرانند - شاید وقت آن رسیده است که در این بسته معمولی تجدید نظر کنیم.
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
مشاوره تلفنی
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
مشاوره تلفنی شکل نسبتا جدیدی از مشاوره است. مشاوره تلفنی معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که مراجعین بتوانند با یک مشاور تماس بگیرند تا مشکلات خود را مطرح کنند. مشاوران تلفنی در دسترس هستند که در بسیاری از مسائل مختلف تخصص دارند. این سرویس ممکن است فقط در ساعات خاصی در دسترس باشد، یا ممکن است 24 ساعت شبانه روز باشد. مشتری ممکن است مجبور باشد برای صحبت با مشاور یک قرار ملاقات رزرو کند، یا ممکن است یک خط کمک باشد که هر زمان که بخواهد می تواند با آن تماس بگیرد. خطوط کمکی معمولا رایگان هستند. آنها تماس گیرندگان را قادر می سازند تا با مشاورانی که در طیف وسیعی از زمینه ها کمک می کنند تماس بگیرند. مثال‌ها عبارتند از: کمک محرمانه در مورد قلدری، کودک آزاری، آزار خانگی، ترک سیگار، بحران‌ها و غیره.
مزایای مشاوره تلفنی عبارتند از:
راحت تر است.
هیچ محدودیت جغرافیایی وجود ندارد.
نیازی به ترتیبات دیگری برای تعیین قرار نیست (مثلاً مراقبت از کودک، مرخصی از کار و غیره).
احساس ناشناس بودن بیشتری می دهد.
برای افرادی که سفر برایشان سخت است ایده آل است.
این می تواند راه موثری برای دسترسی به مشاوره ای باشد که ممکن است قبلاً برای فرد در دسترس نبوده باشد.
فرد در حال انجام یک کار مثبت است.
انگ حضور فیزیکی در جلسه مشاوره را از بین می برد.
مشاوره تلفنی همیشه برای برخی از مراجعین در زمان های خاص مناسب نیست.
مشاوره آنلاین
مشاوره آنلاین حتی شکل جدیدتری از مشاوره نسبت به مشاوره تلفنی است. مشاوره آنلاین در زمان های اخیر به سرعت رشد کرده است، اما مشاوره از راه دور مفهوم جدیدی نیست، فروید از نامه هایی برای مشاوره با برخی از مشتریان خود استفاده کرد. مشاوران آنلاین به مراجع کمک می کنند تا با استفاده از تکنیک های مشاوره بر مشکلات شخصی خود غلبه کنند، همانطور که با مشاوره حضوری انجام می دهند. مشتریان ممکن است مجبور شوند یک قرار ملاقات آنلاین رزرو کنند تا با مشاور خود صحبت کنند، یا معمولاً ممکن است به آنها ایمیل بزنند و منتظر پاسخ باشند.
درمان آنلاین با نام‌های مشاوره الکترونیکی، الکترونیک درمانی، مشاوره سایبری و از راه دور نیز شناخته می‌شود. این شامل حمایت روانی از طریق اینترنت است. این می تواند از طریق ایمیل، کنفرانس ویدئویی، خدمات تلفن اینترنتی (مانند اسکایپ) یا چت آنلاین رخ دهد. این می تواند در زمان واقعی انجام شود، یعنی تلفن های اینترنتی و اتاق های گفتگوی آنلاین، یا ممکن است تاخیری مانند پاسخ دادن به ایمیل ها وجود داشته باشد.
درمان آنلاین جایگزین درمان سنتی نخواهد شد. درمانگران آنلاین نمی توانند بیماری روانی را به صورت آنلاین تشخیص یا درمان کنند، اما می توانند به افرادی که در زندگی و کار خود با مشکلاتی روبرو هستند، مشاوره و پشتیبانی ارائه دهند. برخی استدلال کرده اند که مشاوره آنلاین در واقع بیشتر شبیه کوچینگ زندگی است.
مشاوره آنلاین محدودیت های خود را دارد، اما راهی برای کمک به مشتریان بیشتر و ارائه خدمات به مشتریانی ارائه می دهد که ممکن است به روش های دیگر آنها را دریافت نکرده باشند.
درمان آنلاین می تواند شامل موارد زیر باشد:
ایمیل ها
چت در زمان واقعی
تلفن های اینترنتی
پیام رسانی فوری.
کنفرانس ویدیویی.
درمان آنلاین توسط متخصصان سلامت روان با شک و تردید نگریسته شده است، اما بسیاری از مراجعان گزارش کرده اند که آن را شکل مفیدی از مشاوره می دانند.
مشاوره آنلاین مزایایی دارد: مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
مشتری می تواند در هر زمان به مشاوره دسترسی داشته باشد. بسیاری از خدمات مشاوره آنلاین خدمات 24 ساعته ارائه می دهند.
مشتری همچنان همان استانداردهای اخلاقی و محرمانه ای را که با مشاوره حضوری دریافت می کند، دریافت خواهد کرد.
هیچ محدودیت جغرافیایی وجود ندارد.
مشتری می تواند بدون خروج از خانه خود به مشاوره دسترسی داشته باشد. بنابراین بسیار راحت است.
اغلب مراجعین مجبور نیستند زمان هایی را برای مشاوره تعیین کنند، اما برخی از خدمات مشاوره آنلاین ممکن است بر قرارهای قبلی اصرار کنند.
هدف اکثر خدمات مشاوره آنلاین این است که به هر ایمیلی در عرض 24 تا 48 ساعت پاسخ دهند.
مشتری ممکن است یک ایمیل ارسال کند یا سوالات خود را از طریق یک انجمن ارسال کند. آنها زمان خواهند داشت تا در مورد پاسخ مشاور و توصیه های ارائه شده فکر کنند. آنها همچنین زمان برای پرسیدن سوال دارند.
مشاوره آنلاین ارزانتر از مراجعه حضوری به مشاور است.
مشاوره آنلاین باعث ناشناس ماندن مشتری می شود، که بسیاری از مشتریان این موضوع را برای آنها مهم می دانند. آنها ممکن است مایل باشند مسائل خود را واضح تر از رودررو افشا کنند.
نوشتن مشکلات در یک ایمیل می تواند به مشتریان کمک کند تا واقعاً به آنچه می گویند، نحوه بیان آن و غیره فکر کنند. تصور می شود که این بخش مهمی از فرآیند مشاوره باشد.
با این حال، مشاوره آنلاین و تلفنی معایبی نیز دارد:
با مشاوره آنلاین، همیشه پاسخ فوری وجود ندارد. ممکن است فردی بخواهد که در آن زمان این پاسخ به او کمک کند.
حداقل ارتباط غیرکلامی از سوی مشتری و مشاور وجود دارد. مشاور ممکن است علائمی را که ممکن است با ارتباط رو در رو انجام داده باشد، دریافت نکند. مشتری همچنین نمی تواند ببیند که مشاور چگونه به آنها پاسخ می دهد، بنابراین ممکن است باعث سردرگمی آنها شود.
مانند هر ارتباط کتبی، احتمال سوء تفاهم یا عدم ارتباط وجود دارد. مشاور ممکن است فکر کند که یک موضوع خاص برای مشتری مهمتر است، در حالی که موضوع دیگری در واقع اهمیت بیشتری دارد. مشتری همچنین ممکن است آنچه را که مشاور می گوید اشتباه متوجه شود.
مشاوره آنلاین مستلزم آن است که مشتری با کامپیوتر آشنا باشد و بتواند نظرات خود را با کلام مکتوب بیان کند (در صورت استفاده از ایمیل و چت روم). به طور مشابه، آنها باید ماهر باشند.
اغلب شرکت‌های بیمه برای مشاوره آنلاین و تلفنی هزینه‌ای نمی‌پردازند، که می‌تواند بر دسترسی فرد به آن شکل از مشاوره تأثیر بگذارد.
مشاوره آنلاین و تلفنی همیشه برای مراجعین با شرایط پیچیده یا جدی مناسب نیست.
همچنین ممکن است برای مراجعان با شرایط روانی جدی مناسب نباشد.
در حالی که مشاوران آنلاین یا تلفنی دستورالعمل‌های اخلاقی مشابهی با سایرین در کشور خود دارند، ممکن است دستورالعمل‌های مشابه کشور مشتری نباشند. به عنوان مثال، مشتری ممکن است در کشور A باشد، در حالی که مشاور می تواند در کشور B باشد، جایی که دستورالعمل ها یا استانداردهای اخلاقی متفاوتی وجود دارد.
یک مشکل عملی که می تواند با مشاوره آنلاین رخ دهد، در صورت وجود مشکل در اتصال به اینترنت است. اگر یک فرد اتصال اینترنتی خود را قطع کند، می تواند درمان، پاسخ ها و ایمیل های او را به تاخیر بیاندازد که می تواند روی او تأثیر بگذارد. مشاور و مشتری باید توافق کنند که در این شرایط چه کاری انجام دهند.
مانند هر استفاده دیگری از تلفن یا آنلاین، اگر شخصی رایانه خود را هک کند، مشکلات امنیتی بالقوه ای وجود دارد، بنابراین محرمانه بودن ممکن است یک مشکل باشد.
بنابراین، مانند هر نوع مشاوره، این به مشتری بستگی دارد که تشخیص دهد آیا شکل مشاوره ای که انتخاب می کند برای او مناسب است یا خیر.
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
تلفن درمانی راحت است و کار می کند. بیایید بیشتر استفاده کنیم | روان
تلفن درمانی راحت است و کار می کند. بیایید بیشتر از آن استفاده کنیم
عکس از mixmike/Getty
دین مک میلان استاد روانشناسی بالینی در دانشکده پزشکی هال یورک و دپارتمان علوم بهداشت دانشگاه یورک است.
پنی بی یک خواننده در تحقیقات خدمات بهداشتی مستقر در دانشکده پرستاری، مامایی و مددکاری اجتماعی در دانشگاه منچستر است.
نیکی لیدبیتر مدیر اجرایی Anxiety UK است. او همچنین بنیانگذار خدمات SelfHelp، یک موسسه خیریه سلامت روان تحت رهبری کاربر در شمال غربی انگلستان و مدیر سلامت روان برای گروه زندگی بزرگ است.
Beatrice Lukoseviciute هماهنگ کننده خدمات در Anxiety UK است. او در منچستر زندگی می کند.
ویرایش شده توسط لوسی فولکز
صرفه جویی
اشتراک گذاری
توییت
پست الکترونیک
روان درمانی زمان بر است. مراجعین باید نه فقط برای خود جلسه – حدود یک ساعت – بلکه برای رفت و آمد به مطب درمانگر وقت بگذارند. اگر در سراسر شهر باشد، می تواند شامل یک کار نیمه روز پرهزینه باشد. موانع عملی نیز وجود دارد: برخی از مردم برای یافتن مراقبت از کودکان با مشکل مواجه خواهند شد. برخی دیگر شرایط جسمی یا روانی دارند که حمل و نقل یا خروج از خانه را سخت می کند. بسیار ساده تر است که فقط صحبت درمانی در خانه داشته باشید، از طریق کمی تکنولوژی: تلفن.
یکی از رایج ترین و مبتنی بر شواهد درمانی که امروزه مورد استفاده قرار می گیرد، درمان شناختی رفتاری (CBT) است. زمانی که روانپزشک آرون بک CBT را در دهه 1960 توسعه داد، تلفن در همه جا در ادارات و خانه ها وجود داشت. اما پیشنهاد کمی وجود داشت که درمان باید به روش دیگری غیر از چهره به چهره انجام شود. در حال حاضر، موارد استفاده ثابت وجود دارد، مانند ارائه درمان های مختصر. اما برای اکثر انواع استاندارد درمان، تنها در صورتی استفاده می‌شود که درمان چهره به چهره بسیار دشوار باشد، مانند هنگام ارائه درمان در مناطق روستایی. یا، البته، در طول یک بیماری همه گیر جهانی: زمانی که جهان به دلیل COVID-19 در قرنطینه بود، بسیاری از درمانگران تلفن را برداشتند.
این عدم استفاده تعجب آور است، زیرا تلفن درمانی جواب می دهد. برای بزرگسالان مبتلا به افسردگی، CBT ارائه شده از طریق تلفن به همان موثر اندازه که CBT به صورت چهره به چهره ارائه می شود، در کاهش علائم است. دو کارآزمایی که به بررسی CBT برای اختلال وسواس فکری جبری (OCD) پرداختند - یکی در بزرگسالان و دیگری در جوانان - نیز هیچ تفاوتی در اثربخشی پیدا نکردند. درمان تلفنی نیز مقرون به صرفه است: بهبود کیفیت زندگی نشان‌دهنده ارزش مناسب برای پول است که به طور کلی با درمان چهره به چهره قابل مقایسه است.
افرادی که تحت درمان تلفنی قرار می‌گیرند، از درمان با این روش خوشحال هستند. به عنوان مثال، یک مطالعه مصاحبه که به افسردگی و اضطراب می پردازد، نشان داد که اکثر مردم به طور کلی از آن راضی هستند، به ویژه می گویند که چقدر راحت است. کارآزمایی CBT برای OCD در بزرگسالان، که در بالا مورد بحث قرار گرفت، همچنین سطوح رضایتمندی قابل مقایسه و بالایی از ارائه درمان را در هر دو صورت نشان داد.
Telephone therapy works well, and patients find it helpful and convenient. Yet pandemic aside, it remains a rarity. Why?
ممکن است به نگرانی در مورد اتحاد درمانی - رابطه اعتمادی که بین درمانگر و بیمار ایجاد می‌شود، برگردد. این مهم است، زیرا می دانیم که کیفیت رابطه درمانی پیش بینی می کند میزان سود افراد از درمان را . یکی از نگرانی‌هایی که توسط درمانگران بیان می‌شود این است که ممکن است ایجاد یک رابطه گرم با کسی که هرگز شخصاً ندیده‌اند بسیار دشوارتر باشد.
اما این نگرانی با شواهد ثابت نشده است. از برخی جهات، اثربخشی تلفن درمانی به خودی خود با نگرانی مقابله می کند. اگر ارتباط درمانی با استفاده از تلفن مختل می شد، درمان تلفنی منجر به نتایج بدتری می شد – اما اینطور نیست.
رتبه‌دهندگان مستقلی که به تماس‌ها گوش می‌دادند دریافتند که سطوح همدلی مشابه سطح درمان چهره به چهره است.
مطالعاتی که مستقیماً به رابطه درمانی در درمان تلفنی نگاه می کنند نیز اطمینان بخش هستند. یک مرور پرداخت به شش جنبه از جلسات درمانی، مانند میزان توجه و همدلی درمانگر و اینکه بیماران تا چه حد در مورد خود به اشتراک گذاشته بودند، . از شش ویژگی مختلف تعامل، تنها تفاوت ثابت طول جلسات بود: آنها در درمان ارائه شده از طریق تلفن کمی کوتاه‌تر بودند. هیچ جنبه ای از اتحاد درمانی تحت تأثیر منفی قرار نگرفت.
در خبرنامه هفتگی ما ثبت نام کنید
مقالات جذاب، دانش عملی و فیلم های همه جانبه، مستقیماً به صندوق ورودی شما.
ما را ببینید سیاست حفظ حریم خصوصی خبرنامه
Some therapists do report finding it harder to empathise with patients over the phone, but independent raters who listened to the calls found that levels of displayed empathy were similar to those shown in face-to-face treatment. Overall, the alliance – the quality of the relationship that develops in therapy – didn’t differ.
ممکن است فقط لازم باشد این یافته ها را کمی بهتر برای بیماران و درمانگران تبلیغ کنیم: آنها ممکن است نگران باشند که نمی توانند یک رابطه گرم و موثر از طریق تلفن ایجاد کنند، اما داده ها نشان می دهد که این درست نیست. . در واقع، این واقعیت که آنها نمی توانند یکدیگر را ببینند حتی می تواند یک مزیت باشد: در یک مطالعه، بیماران گزارش دادند که از ناشناس بودن یک تماس تلفنی بدون چهره خوششان می آید.
این ناشناس بودن مشکلات خود را به همراه دارد. برخی از درمانگران نگران ارزیابی خطر هستند. برای مثال ممکن است انجام این کار از طریق تلفن دشوارتر باشد زیرا اطلاعات غیر کلامی وجود ندارد. یک درمانگر باید خطرات مختلفی مانند خودآزاری، خودکشی، بی توجهی فیزیکی و خشونت به دیگران را ارزیابی و مدیریت کند. اما برای بسیاری از این موارد، ارزیابی ریسک عمدتاً شفاهی است - سوالات ساده ای مانند: "آیا فکر می کنید می خواهید زندگی خود را بگیرید؟" در تئوری (اگرچه ما به طور قطع نمی دانیم)، این ارزیابی های خطر باید به همان اندازه دقیق از طریق تلفن انجام شود.
البته، ممکن است فردی احساس کند که نمی‌خواهد یا نمی‌تواند به سؤالات صادقانه از طریق تلفن پاسخ دهد. برای مثال، اگر آنها نمی خواهند به افکار خودکشی اعتراف کنند، ممکن است یک درمانگر برای تشخیص این موضوع نیاز به تکیه بر سرنخ های بصری داشته باشد. اما حجم وسیعی از کار روی ارتباطات غیرکلامی نشان می دهد که انسان ها در تشخیص فریب از این طریق ضعیف هستند (به طور کلی، اطلاعات کمی در مورد درمانگران به طور خاص وجود دارد).
حضور چهره به چهره با کسی برای تشخیص غفلت فیزیکی مفید خواهد بود - مثلاً اگر شخصی لباس های کثیف را نشوید یا نپوشیده باشد. برای این کار، ممکن است نیاز داشته باشید که یک نفر را رو در رو ببینید. همین امر ممکن است در مورد خشونت خانگی نیز صادق باشد. اما خارج از این مثال‌های خاص، حضور شخصی با فردی ممکن است اطلاعات بیشتری به جز تلفنی بودن به درمانگر ارائه نکند. همه اینها به این معنی است که با صرف نظر از برخی نگرانی های خاص در مورد خطر، استدلال های روشنی علیه تلفن درمانی وجود دارد.
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)
ما پیشنهاد نمی کنیم که همه درمان ها از طریق تلفن انجام شود. بیشتر آنچه در مورد درمان تلفنی می دانیم از CBT می آید. ما در مورد اثربخشی انواع دیگر درمان‌های روان‌شناختی، مانند روان‌درمانی روان‌پویشی، که از طریق تلفن ارائه می‌شود، اطلاعات زیادی نداریم. ما همچنین اطلاعات زیادی در مورد مقایسه تلفن با سایر اشکال تحویل از راه دور، به ویژه تماس های ویدیویی، نداریم. این مهم است زیرا در کنار تلفن، درمان مبتنی بر ویدیو در طول همه‌گیری COVID-19 رایج شد. در حالی که ممکن است تماس های ویدیویی مزایایی مانند توانایی ارزیابی بی توجهی فیزیکی داشته باشد، ناشناس بودن تلفن ممکن است از بین برود. در حال حاضر، هنوز زود است که بگوییم این مزایا و معایب چگونه متعادل خواهند شد.
در حال حاضر، در تلفن، درمانی داریم که به همان اندازه درمان حضوری (حداقل برای CBT) موثر است، ارزش پولی خوبی را نشان می دهد، به نظر می رسد برای افرادی که آن را دریافت می کنند قابل قبول است و ممکن است موثر باشد. درمان‌های روان‌شناختی به طور گسترده‌تری در دسترس هستند. اگر ما درمانی را می خواهیم که به طور گسترده برای همه در دسترس باشد - نه فقط برای کسانی که می توانند نیم روز مرخصی را برای شرکت در درمان در سراسر شهر بگذرانند - شاید وقت آن رسیده است که در این بسته معمولی تجدید نظر کنیم.
مشاوره تلفنی (http://clinicroya.com/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87-%d8%aa%d9%84%d9%81%d9%86%db%8c-%d9%88-%d8%a2%d9%86%d9%84%d8%a7%db%8c%d9%86/)