ReLOOQ
یک شنبه 22 تیر 1404, 16:53 عصر
تصویر برند چیست؟تصویر برند (Brand Image) همان برداشت ذهنی و احساسی است که مصرف‌کننده نسبت به یک برند دارد. این برداشت نه صرفاً شامل لوگو یا شعار تبلیغاتی است، بلکه تمام تداعی‌ها و تجربه‌هایی است که از کیفیت محصول، ارتباط با مشتری، ارزش‌های برند و حتی شیوه‌ی ارتباط رسانه‌ای به دست می‌آید .
برند، همانند یک انسان، شخصیت دارد. تصویر برند (https://relooq.co/brand-image/)، رفتار، گفتار و منش برند را در ذهن مخاطب بازتاب می‌دهد؛ یعنی همان “تصویری” که با دیدن نام یا لوگو برند، در ذهن ایجاد می‌شود .
چرا تصویر برند اهمیت دارد؟۱. تاثیر بر تصمیم خرید
مشتریان براساس تصویر مثبت یا منفی از برند تصمیم می‌گیرند. یک تصویر مثبت، اعتماد را جلب و وفاداری را تقویت می‌کند .
۲. قابلیت معرفی دهان‌به‌دهان
اگر تصویری خوشایند از برند داشته باشید، مردم راحت‌تر آن را با دیگران توصیه می‌کنند؛ این توصیه‌ها بسیار قوی‌تر از تبلیغات مستقیم اثرگذار هستند Wikipedia (https://en.wikipedia.org/wiki/Challenger_brand?utm_source=chatgpt.com).
۳. توانایی ورود به بازارهای جدید
یک برند با تصویر مثبت، می‌تواند محصولات جدید را راحت‌تر معرفی کند؛ چون مخاطب از پیش اعتماد دارد Appvizer+1The Branding Journal+1 (https://www.appvizer.com/magazine/marketing/reputation-mgt/brand-image?utm_source=chatgpt.com).
۴. افزایش ارزش برند و قیمت‌گذاری بالاتر
تصویر قوی موجب افزایش ارزش برند و امکان فروش با قیمت بالاتر می‌شود؛ برندهای چون اپل، کوکا-کولا و نایک نمونه‌های بارز آن هستند .
تفاوت تصویر برند با هویت برند
هویت برند: آنچه برند «می‌خواهد» دیده شود؛ شامل لوگو، رنگ، زبان بصری، ارزش‌ها و مأموریت wix.com+8Qualtrics+8NorthwesternSite+8 (https://www.qualtrics.com/experience-management/brand/brand-image/?utm_source=chatgpt.com).
تصویر برند: آنچه مخاطب «واقعاً فکر می‌کند» یا «احساس می‌کند». یعنی برداشت واقعی از تجربه‌ی برند .
اگر هویت برند با تجربه واقعی همسو نباشد، شکاف تصویر ایجاد می‌شود و می‌تواند به بحران برند منجر شود.
عناصر تشکیل‌دهنده تصویر برند۱. کیفیت محصول/خدمت: اگر محصول کیفیت بالا ارائه دهد، تصویری قابل اعتماد و حرفه‌ای شکل می‌گیرد .
۲. تجربه مشتری: از خرید آنلاین تا خدمات پس از فروش، همه در تصویر ذهنی تأثیر دارند .
۳. هویت بصری: رنگ‌ها، فونت، ترکیب لوگو و زبان طراحی؛ همه در انتقال ارزش برند نقش دارند .
۴. ارزش‌ها و مسئولیت اجتماعی: برندهایی که به مسائل محیطی یا اجتماعی پایبندند؛ تصویر مثبت‌تری دارند .
۵. تبلیغات و روایت: تبلیغات هدفمند همراه با داستان‌هایی که با ارزش‌های برند همسو باشند، تصویر را تقویت می‌کنند .
۶. بازخورد و گفتار مشتریان: بررسی‌ها، نظرات کاربران و توصیه‌های آن‌ها تصویری واقعی‌تر و غالباً با نفوذتر ایجاد می‌کند .
چگونه تصویر برند را بسازیم و تقویت کنیم۱. تعریف مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها
ابتدا باید بدانید که چه کسی هستید و می‌خواهید چه تصویری داشته باشید .
بیانیه موقعیت‌سازی (Brand Positioning Statement)
جملاتی کوتاه که مزیت رقابتی شما را بیان کند؛ این همان وعده‌ای است که می‌دهید Qualtrics (https://www.qualtrics.com/experience-management/brand/brand-image/?utm_source=chatgpt.com).
شخصیت و زبان برند
۱۰ ویژگی جهت شخصیت برند مشخص کنید؛ لحن، صدا و رفتارتان را تعیین کنید تا در تمامی کانال‌ها یکپارچه باشد .
تحقیق مخاطب
شناخت دقیق رفتار، خواسته‌ها و انگیزه‌های مخاطبان اصلی، باعث می‌شود پیام‌ها واقعی‌تر و مؤثرتر شوند .
هویت بصری قوی
اعتماد و حرفه‌ای بودن با طرح گرافیکی متحد، رنگ شناخته‌شده و فونت یکتا در ذهن ساخته می‌شود .
انتشار داستان برند
از طریق محتوای احساسی، داستان‌گویی برند را مرتبط با زندگی مصرف‌کنندگان کرده و بر تجربه عاطفی تمرکز کنید .
هماهنگی کانال‌های تجربه
خرید، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و پشتیبانی باید تجارب را با وعده برند همسو نشان دهند .
اندازه‌گیری و نظرسنجی
نظرسنجی‌‌های برندپرسپشن (Brand Perception)، بررسی آنلاین و تحلیل پیشنهادات مشتریان جهت سنجش واقعی تصویر برند .
بهبود مستمر و بازسازی
تصویر نهایی ثابت نیست؛ باید در واکنش به بازخوردها و تغییرات بازار همسو و به‌روزرسانی شود .
انواع تصویر برند۱. عملکردی (Functional): می‌گوید که برند چه کاری انجام می‌دهد (مثل راحتی یا سرعت).
۲. عاطفی (Emotional): تصویرهایی مانند شادی، امنیت، تعلق یا هیجان .
۳. نمادین (Symbolic): پیامدهایی که بیانگر هویت اجتماعی مصرف‌کننده هستند، مانند لوکس بودن یا خاص بودن Wikipedia+1Wikipedia+1 (https://en.wikipedia.org/wiki/Brand?utm_source=chatgpt.com).
مثال‌هایی واقعی
اپل
سادگی، نوآوری، طراحی مینیمال و قیمتی بالاتر؛ همه ویژگی‌هایی هستند که تصویر برند آن‌ها را ساختند .
کوکا-کولا
همراهی با شادی و لحظات اشتراک و همچنین جشنهایی مانند کریسمس؛ تصویری مثبت و جهانی ایجاد کرده .
نایک
پیوند با اجرای برتر، ورزش و سبک زندگی پویا و اولین انتخاب ورزشکاران ﹣ تصویری نمادین و انگیزشی .
استارباکس
حس آرامش و راحتی با طراحی یکسان فروشگاه‌ها، رنگ سبز و تجربه احساسی از نوشیدن قهوه .
مزایای تصویر برند قوی
وفاداری مشتری
مشتریان بازگشت می‌کنند نه فقط برای محصولات، بلکه برای ارتباط با برند .
ورود آسان به بازارهای جدید
اعتماد، ورود زیرمجموعه‌های جدید یا دسته‌های جدید را تسهیل می‌کند .
پذیرش قیمت بالاتر
برندهای معتبر می‌توانند محصول را با قیمت بالاتر عرضه کنند .
قدرت رقابتی
در بازاری که چندین گزینه وجود دارد، تصویر قوی، برند را متمایز می‌سازد .
جمع‌بندیتصویر برند، تصویری ترکیبی از تجربه‌های واقعی، وعده‌های برند، ارزش‌های بصری و احساس مشتریان است. این تصویر، تفاوت میان برند شناخته‌شده و برند فراموش‌شده را مشخص می‌کند.
برای ساخت تصویر قوی:
هویت و ارزش‌تان را به روشنی مشخص کنید؛
پیام و شخصیت برند را در همه‌جا یکپارچه ارائه دهید؛
از طریق تجربه مشتری و داستان‌سرایی عاطفی الهام‌بخش باشید؛
پیوسته بسنجید و بهبود دهید؛
طبق بازخورد بازار، تطبیق دهید.
در نهایت، تصویری که در ذهن مخاطب شکل می‌گیرد، برگ برنده‌ی برند شما خواهد بود—چرا که خرید امروز صرفاً معاملۀ پول و کالا نیست، بلکه خرید یک حس، شخصیت و رابطه است.
برند، همانند یک انسان، شخصیت دارد. تصویر برند (https://relooq.co/brand-image/)، رفتار، گفتار و منش برند را در ذهن مخاطب بازتاب می‌دهد؛ یعنی همان “تصویری” که با دیدن نام یا لوگو برند، در ذهن ایجاد می‌شود .
چرا تصویر برند اهمیت دارد؟۱. تاثیر بر تصمیم خرید
مشتریان براساس تصویر مثبت یا منفی از برند تصمیم می‌گیرند. یک تصویر مثبت، اعتماد را جلب و وفاداری را تقویت می‌کند .
۲. قابلیت معرفی دهان‌به‌دهان
اگر تصویری خوشایند از برند داشته باشید، مردم راحت‌تر آن را با دیگران توصیه می‌کنند؛ این توصیه‌ها بسیار قوی‌تر از تبلیغات مستقیم اثرگذار هستند Wikipedia (https://en.wikipedia.org/wiki/Challenger_brand?utm_source=chatgpt.com).
۳. توانایی ورود به بازارهای جدید
یک برند با تصویر مثبت، می‌تواند محصولات جدید را راحت‌تر معرفی کند؛ چون مخاطب از پیش اعتماد دارد Appvizer+1The Branding Journal+1 (https://www.appvizer.com/magazine/marketing/reputation-mgt/brand-image?utm_source=chatgpt.com).
۴. افزایش ارزش برند و قیمت‌گذاری بالاتر
تصویر قوی موجب افزایش ارزش برند و امکان فروش با قیمت بالاتر می‌شود؛ برندهای چون اپل، کوکا-کولا و نایک نمونه‌های بارز آن هستند .
تفاوت تصویر برند با هویت برند
هویت برند: آنچه برند «می‌خواهد» دیده شود؛ شامل لوگو، رنگ، زبان بصری، ارزش‌ها و مأموریت wix.com+8Qualtrics+8NorthwesternSite+8 (https://www.qualtrics.com/experience-management/brand/brand-image/?utm_source=chatgpt.com).
تصویر برند: آنچه مخاطب «واقعاً فکر می‌کند» یا «احساس می‌کند». یعنی برداشت واقعی از تجربه‌ی برند .
اگر هویت برند با تجربه واقعی همسو نباشد، شکاف تصویر ایجاد می‌شود و می‌تواند به بحران برند منجر شود.
عناصر تشکیل‌دهنده تصویر برند۱. کیفیت محصول/خدمت: اگر محصول کیفیت بالا ارائه دهد، تصویری قابل اعتماد و حرفه‌ای شکل می‌گیرد .
۲. تجربه مشتری: از خرید آنلاین تا خدمات پس از فروش، همه در تصویر ذهنی تأثیر دارند .
۳. هویت بصری: رنگ‌ها، فونت، ترکیب لوگو و زبان طراحی؛ همه در انتقال ارزش برند نقش دارند .
۴. ارزش‌ها و مسئولیت اجتماعی: برندهایی که به مسائل محیطی یا اجتماعی پایبندند؛ تصویر مثبت‌تری دارند .
۵. تبلیغات و روایت: تبلیغات هدفمند همراه با داستان‌هایی که با ارزش‌های برند همسو باشند، تصویر را تقویت می‌کنند .
۶. بازخورد و گفتار مشتریان: بررسی‌ها، نظرات کاربران و توصیه‌های آن‌ها تصویری واقعی‌تر و غالباً با نفوذتر ایجاد می‌کند .
چگونه تصویر برند را بسازیم و تقویت کنیم۱. تعریف مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها
ابتدا باید بدانید که چه کسی هستید و می‌خواهید چه تصویری داشته باشید .
بیانیه موقعیت‌سازی (Brand Positioning Statement)
جملاتی کوتاه که مزیت رقابتی شما را بیان کند؛ این همان وعده‌ای است که می‌دهید Qualtrics (https://www.qualtrics.com/experience-management/brand/brand-image/?utm_source=chatgpt.com).
شخصیت و زبان برند
۱۰ ویژگی جهت شخصیت برند مشخص کنید؛ لحن، صدا و رفتارتان را تعیین کنید تا در تمامی کانال‌ها یکپارچه باشد .
تحقیق مخاطب
شناخت دقیق رفتار، خواسته‌ها و انگیزه‌های مخاطبان اصلی، باعث می‌شود پیام‌ها واقعی‌تر و مؤثرتر شوند .
هویت بصری قوی
اعتماد و حرفه‌ای بودن با طرح گرافیکی متحد، رنگ شناخته‌شده و فونت یکتا در ذهن ساخته می‌شود .
انتشار داستان برند
از طریق محتوای احساسی، داستان‌گویی برند را مرتبط با زندگی مصرف‌کنندگان کرده و بر تجربه عاطفی تمرکز کنید .
هماهنگی کانال‌های تجربه
خرید، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و پشتیبانی باید تجارب را با وعده برند همسو نشان دهند .
اندازه‌گیری و نظرسنجی
نظرسنجی‌‌های برندپرسپشن (Brand Perception)، بررسی آنلاین و تحلیل پیشنهادات مشتریان جهت سنجش واقعی تصویر برند .
بهبود مستمر و بازسازی
تصویر نهایی ثابت نیست؛ باید در واکنش به بازخوردها و تغییرات بازار همسو و به‌روزرسانی شود .
انواع تصویر برند۱. عملکردی (Functional): می‌گوید که برند چه کاری انجام می‌دهد (مثل راحتی یا سرعت).
۲. عاطفی (Emotional): تصویرهایی مانند شادی، امنیت، تعلق یا هیجان .
۳. نمادین (Symbolic): پیامدهایی که بیانگر هویت اجتماعی مصرف‌کننده هستند، مانند لوکس بودن یا خاص بودن Wikipedia+1Wikipedia+1 (https://en.wikipedia.org/wiki/Brand?utm_source=chatgpt.com).
مثال‌هایی واقعی
اپل
سادگی، نوآوری، طراحی مینیمال و قیمتی بالاتر؛ همه ویژگی‌هایی هستند که تصویر برند آن‌ها را ساختند .
کوکا-کولا
همراهی با شادی و لحظات اشتراک و همچنین جشنهایی مانند کریسمس؛ تصویری مثبت و جهانی ایجاد کرده .
نایک
پیوند با اجرای برتر، ورزش و سبک زندگی پویا و اولین انتخاب ورزشکاران ﹣ تصویری نمادین و انگیزشی .
استارباکس
حس آرامش و راحتی با طراحی یکسان فروشگاه‌ها، رنگ سبز و تجربه احساسی از نوشیدن قهوه .
مزایای تصویر برند قوی
وفاداری مشتری
مشتریان بازگشت می‌کنند نه فقط برای محصولات، بلکه برای ارتباط با برند .
ورود آسان به بازارهای جدید
اعتماد، ورود زیرمجموعه‌های جدید یا دسته‌های جدید را تسهیل می‌کند .
پذیرش قیمت بالاتر
برندهای معتبر می‌توانند محصول را با قیمت بالاتر عرضه کنند .
قدرت رقابتی
در بازاری که چندین گزینه وجود دارد، تصویر قوی، برند را متمایز می‌سازد .
جمع‌بندیتصویر برند، تصویری ترکیبی از تجربه‌های واقعی، وعده‌های برند، ارزش‌های بصری و احساس مشتریان است. این تصویر، تفاوت میان برند شناخته‌شده و برند فراموش‌شده را مشخص می‌کند.
برای ساخت تصویر قوی:
هویت و ارزش‌تان را به روشنی مشخص کنید؛
پیام و شخصیت برند را در همه‌جا یکپارچه ارائه دهید؛
از طریق تجربه مشتری و داستان‌سرایی عاطفی الهام‌بخش باشید؛
پیوسته بسنجید و بهبود دهید؛
طبق بازخورد بازار، تطبیق دهید.
در نهایت، تصویری که در ذهن مخاطب شکل می‌گیرد، برگ برنده‌ی برند شما خواهد بود—چرا که خرید امروز صرفاً معاملۀ پول و کالا نیست، بلکه خرید یک حس، شخصیت و رابطه است.