ERP & CRM

یه reference کامل و جامع فارسی در باره ERP & CRM لازم دارم.
:flower:

ای بابا، چرا دنبال مرجع فارسی میگردید؟

این جوری بخواهید یاد بگیرید اولا 2 قرن طول میکشه تا مرجع فارسی پیدا کنید، وقتی هم پیدا کردید تضمینی وجود نداره که کامل و صحیح باشه. :confy2:

خوب refrence فرنگی بدین.
pdf باشه باز بیتره.

پیدا کردم
Search as google
:موفق:

http://saeedreza2020.persianblog.com/
http://www.persianlog.com/user/mohammad_it/2004-11-09

اصول ERP

ERP چیست؟ نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (Enterprise Resource Planning) یا ERP سعی دارد تا عملکرد همه واحدهای شرکت را در یک سیستم کامپیوتری یکپارچه نموده و نیازهای مختلف خاص هرواحد را پاسخ گوید.
این ادعای بزرگی است! یک برنامه نرم‌افزاری که بتواند نیازهای افراد مالی و منابع انسانی را برآورده سازد. هریک از واحدها سیستم کامپیوتری منحصربه خود را برای بهینه سازی عملکردهایش دارد. اما ERP آنها را در یک برنامه نرم‌افزاری یکپارچه ترکیب می‌کند. این برنامه از طریق یک پایگاه داده‌ها اجرا می‌شود، لذا واحدهای مختلف می‌توانند اطلاعات را ساده‌تر به اشتراک بگذارند و با هم ارتباط برقرار سازند. این شیوه ییکپارچه در صورتیکه شرکت‌ها نرم‌افزار را به درستی نصب کنند، مزایای متعددی دارد.
برای مثال، دریافت سفارش مشتری. در واقع هنگامی که مشتری سفارش می‌دهد، سفارش به صورت کاغذی یا کامپیوتری در واحدهای مختلف شرکت در گردش است. این گردش سبب تاخیر در پاسخ‌گویی به سفارش می‌شود، در ضمن پیچیک از افراد شرکت به درستی نمی‌داند که وضعیت سفارش در هرنقطه چگونه است.
ERP سیستم‌های کامپیوتری مستقل رادر واحدهای مالی، منابع انسانی و انبارداده‌ها در هم می‌شکند و آنها را با برنامه نرم‌افزاری یکپارچه که به ماجول‌های نرم‌افزاری تقسیم می‌شود، جایگزین می‌سازد. بدین ترتیب واحدهای مالی، ساخت و انبارداده‌ها هنوز هم نرم‌افزار خودشان را دارند، با این تفاوت که حالا نرم‌افزارها به یکدیگر لینک شده‌اند،به گونه‌ای که واحد مالی می‌تواند با مراجعه به انبارداده‌ها از تحویل سفارش مطلع شود. اکثر نرم‌افزارهای ERP انعطاف پذیرهستند، به گونه‌ای که شما می‌توانید بعضی از ماجول‌ها را نصب کنید بدون اینکه نیاز باشد تا کل بسته را بخرید. برای مثال، بسیاری از شرکت‌ها فقط ماجول مالی یا منابع انسانی ERP را نصب می‌کنند.

چگونه ERP می‌تواند کارآیی کسب و کارشرکت را بهبود بخشد؟
نکته مهم این است که به مدت زمانی که به طول می‌انجامد، توجه نکنیم، به طور متوسط پس از یک یا سه سال این نرم افزار کارآیی را افزایش می‌دهد.

ERP چه چیزی را در کسب کار اصلاح می‌کند؟
پنج دلیل عمده استفاده از ERP در شرکت‌ها عبارتند از:
اطلاعات یکپارچه مالی- از آنجاییکه که مدیر اجرایی ارشد شرکت سعی دارد از کارآیی مطلع شود، شاید با گفته‌های متفاوتی مواجه شود. واحد مالی مجموعه اعداد مربوط به خود را دارد و سایر واحدها نیز به همین ترتیب. ERP نسخه واحدی از واقعیت است و سئوال براگیز نخواهد بود. زیرا هر فردی از یک سیستم مشابه استفاده می‌کند.
یکپارچگی اطلاعات سفارش مشتری - سیستم‌های ERP می‌توانند در جایی استقرار یابند که سفارش مشتری دریافت، سفارش وی تحویل و صورتحساب صادر شود.اگراین اطلاعات دریک سیستم نرم افزاری نگهداری شود، شرکت می تواند به سادگی سفارشات، ساخت، موجودی و عرضه را همزمان ردیابی کند.
استانداردسازی و سرعت دهی به فرایندهای ساخت - شرکت های سازنده به ویژه آنهایی که از ادغام چند شرکت به وجودآمده‌اند، چندین واحد کسب و کار دارند که ممکن است از روش‌ها و سیستم‌های کامپیوتری متفاوتی استفاده کنند. سیستم‌های ERP با بهره گیری از روش‌های استاندارد، برای اتومات سازی بعضی از گام‌های فرایند ساخت به کار می‌روند.استانداردسازی این فرایندها و استفاده از یک سیستم کامپیوتری یکپارچه می‌تواند سبب صرفه جویی در زمان شود و بهره‌وری را افزایش دهد.
• کاهش موجودی- ERP به جریان روان‌ترفرایند ساخت کمک می‌کند و رویت پذیری فرایند سفارش را در شرکت بهبود می‌بخشد.
استانداردسازی اطلاعات منابع انسانی - منابع انسانی، به ویژه درشرکت‌هایی که چندین واحد کسب و کار دارند، ممکن است یک روش ساده و یکپارچه برای ردیابی زمان کارمندان و برقراری ارتباط با ایشان در زمینه خدمات نداشته باشد. ERP می‌تواند در این مورد کمک کند.

هزینه واقعی ERP چقدر است؟
اخیرا متا گروپ درباره هزینه کل مالکیت ERP شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار، خدمات حرفه‌ای و کارشناسان داخلی مطالعاتی را انجام داده است. ازبین 63 شرکتی که مورد بررسی قرار گرفته‌اند، ازجمله شرکت‌های کوچک -متوسط و بزرگ صنعتی، مبلغ موردنظر به طور متوسط 15 میلیون دلار بوده است. و متا گروپ به این نتیجه رسید که پیاده سازی ERP گران است و چندان به نوع شرکتی که از آن استفاده می‌کند، بستگی ندارد.

هزینه‌های پنهان ERP کدامند؟
1. آموزش: هزینه‌های آموزش بالاست. زیرا کارکنان مجبورند مجموعه فرایندهای جدیدی را فرا بگیرند. بدتر اینکه، شرکت‌های خارجی آموزشی نیز نمی‌تواننددراین مورد به شما کمک کنند. آنها به افراد نحوه بکارگیری نرم‌افزار را می‌آموزند نه روش‌های خاص استفاده از آن در کسب و کار شرکت. شرایطی را مهیا نمایید و تحت آن شرایط فرایندهای مختلف کسب و کار را که از سیستم ERP تاثیر می‌پذیریرند، شناسایی کنید.
به خاطر داشته باشید که مسوولین واحد مالی از همان نرم‌افزاری استفاده می‌کنند که مسوولین واحد فروش استفاده کرده‌اند، هر دوی آنها اطلاعاتی را وارد می‌کنند که بر هر دو سیستم تاثیر گذارند. لذا باید از متخصیین تکنولوژی اطلاعات بخواهید که چنین دوره‌های آموزشی را برگزارنمایند.
2. آزمایش و یکپارچه سازی: آزمایش ارتباط بین بسته‌های ERP و سایر بخش‌ها، هرینه دیگری را به دنبال خواهد داشت. یک شرکت سازنده شاید برنامه‌های کاربردی از تجارت الکترونیک و زنجیره تامین گرفته تا محاسبه مالیات برفروش و بارکدینگ را دارا باشد. همه یکپارچه سازی‌ها با ERP در ارتباطند. بهتر است این برنامه‌ها را از یک فروشنده ERP بخرید. آزمایش یکپارچگی ERP به همراه آموزش باید صورت گیرد.
3. سفارشی سازی: برنامه‌های افزودنی تنها سرآغاز هزینه‌های یکپارچه سازی ERP محسوب می‌شوند. هزینه دیگری که بهتر است تا حد امکان از آن اجتناب شود، سفارشی سازی هسته اصلی نرم‌افزار ERP است. این وضعیت زمانی رخ می‌دهد که نرم‌افزار ERP نتواند یکی از فرایندهای کسب و کار را مدیریت کند و شما تصمیم می‌گیرید با سفارشی سازی نرم‌افزار مشکل را حل کنید. سفارشی سازی می‌تواد بر هر ماجول سیستم ERP تاثیر گذارد، زیرا آنها کاملا با هم در ارتباطند. ارتقاء بسته ERP نیز معضل بزرگی است. زیرا مجبورید دوباره برای نسخه جدید، سفارشی سازی را انجام دهید. و از سوی دیگر، فروشنده از شما پشتیبانی نخواهد کرد و باید کارشناسان جدیدی را برای انجام سفارشی سازی و پشتیبانی استخدام نمایید.
4. تبدیل داده‌ها: تبدیل اطلاعات نظیر سوایق مشتری، عرضه کننده، طراحی محصول از سیستم قدیم به سیستم جدید ERP هزینه براست.
5. تجزیه و تحلیل داده‌ها: اغلب، داده‌های سیستم ERP به منظور انجام تجزیه و تحلیل، باید با داده‌های سیستم‌های خارجی تلفیق شوند. کاربرانی که تجزیه و تحلیل‌های حجیم انجام می‌دهند، باید هزینه انبارداده‌ها را نیز در نظر بگیرند. زیرا ERP شناسایی تغییرات روزانه داده‌ها را به خوبی انجام نمی‌دهد و برای این منظور باید یک برنامه سفارشی نوشته شود.
6. مشاوره: هنگامی که کاربران نمی‌توانند دراین زمینه برنامه‌ریزی کنند باید از مشاور کمک بگیرند، لذا هزینه مشاور نیز به هزینه‌های فوق افزوده می‌شود.
7. جایگزینی بهترین‌ها: موفقیت ERP به استخدام افراد ماهر بستگی دارد. این نرم‌افزار بسیار پیچیده است و نمی‌توان آن را به هر کسی سپرد. بدتر اینکه، شرکت باید برای جایگزینی افراد پس از اتمام پروژه نیز آماده باشد.
8. هیچگاه کار تیم‌های پیاده سازی اتمام نمی‌پذیرد: اکثر شرکت‌ها با پروژه ERP همانند سایر پروژه‌ها رفتار می‌کنند. به محض اینکه نرم‌افزار نصب شد، تیم به کار اصلی خود مشغول می‌شود. اما باید توجه نمایید که تیم پیاده سازی ارزشمنداست. زیرا اطلاعاتشان درباره فرایندهایی نظیر فروش، ساخت، منابع انسانی و... بیشتر از مسئولین این فرایندهاست. لذا آنان نباید به کار اصلی خود مشغول شوند، زیرا پس از نصب ERP کارهای زیادی را باید انجام دهند. نوشتن گزارشات حاصل از اطلاعات سیستم جدید ERP حداقل برای یکسال آنان را مشغول نگاه می‌دارد.

چرا اغلب پروژه‌های ERP شکست می‌خورند؟
ERP مجموعه‌ای از عملیات خوب برای انجام وظایف شرکت نظیر مالی، ساخت و .... است. شما به منظور بهره برداری بهتر ار نرم‌افزار باید افرادی را در شرکت داشته باشید تا روشهای کاری را با نرم‌افزار تطبیق دهند.اگر افراد واحدهای مختلف درباره برتری روشهای کاری لحاظ شده در نرم‌افزار نسبت به روشهایی که آنها به کار می‌برند، به توافق نرسند، برای استفاده از نرم‌افزار مقاومت نشان می‌دهند یا از واحد تکنولوژی اطلاعات درخواست می‌کنند تا نرم‌افزاری تهیه نماید که متناسب با روش‌های کاری آنان باشد. و در اینجاست که پروژه ERP شکست می‌خورد. از طرفی سفارشی سازی نرم‌افزار ،آن را ناپایدارتر و نگهداریش را دشوار می‌کند.

مزایای ERP
• کاهش هزینه‌های حمل موجودی
• کاهش هزینه‌های سفارش
• کاهش هزینه‌های تولید
• کاهش هزینه‌های نگهداری سوابق
• کاهش هزینه‌های حمل و نقل
• کاهش سرمایه گذاری در تجهیزات
• فرایندهای تولید انعطاف پذیرتر
• بهبود کارآیی که به سوددهی بیشتر یا افزایش سهم بازار منجر می‌شود
• افزایش شفافیت فرایند برای مشتری
• افزایش رضایت مشتری

معایب ERP
• نصب و نگهداری این سیستم‌ها بسیار گران است.
• استفاده از بعضی از این سیستم‌ها دشوار است.
• برای به اشتراک گذاشتن برخی از اطلاعات حساس که برای یک فرایند ضروری است، با مقاومت فراد مواجه می‌شوید


منبع www.pcworldiran.com

تعریف ERP

سالهاست که مشاهده می شود بیشتر سازمانها از یک گروه کوچک با وظایف و محصولات یا خدمات محدود شروع به کار کرده اند و رفته رفته به یک سازمان بزرگ با پرسنل زیاد و محصولات یا خدمات متنوع و گسترده تبدیل شدند. همزمان با توسعه IT و فن آوری های جدید در این زمینه ، هر بخش وظایف خود را در بستر راه حلهای IT برای توسعه فرآیندهای جاری خود رشد داده است. وقتی هر بخش کار خود را با سیاست مستقل و جداگانه ای دنبال کند ، اهداف کلی و کلان سازمان نیز کم رنگ می شود. مدیریت ارشد و هیئت اجرایی سازمان نمی تواند گزارشهای مختلف از عملکردها و وظایف متعدد سازمان خود را به صورت یکجا و مرتبط تحلیل نماید و براساس آن تصمیمات استراتژیک را در زمان مقتضی برای کل سازمان اتخاذ نماید.

بنابر این به راه حلی نیاز است تا وظایف و فرآیندهای مختلف در یک سازمان را به صورت یکپارچه متصل و به یک زنجیره ای واحد تبدیل نماید. تا در نهایت کل فعالیتهای سازمان، آنرا به یک سود برتر و رضایت بیشتر مشتری هدایت نمایند. با این شیوه مدیریت سازمان با استفاده از داده های کل سازمان می تواند در زمان مناسب و بموقع تصمیم گیری کند. این راه حل ، برای مشتری موجب کاهش زمان و هزینه در دستیابی به کالا یا خدمات مورد نیاز خود می شود. از این رو، می توان مشاهده کرد که چگونه ERP به سازمانها و مشتری کمک می کند. تمرکز ERP اکنون بیشتر روی طراحی مجدد فرآیندها یا BPR است که موجب شفاف سازی و اتوماسیون فرآیندها شده و باعث بالا بردن بهره وری و کاهش هزینه ها می شود.

این فن آوری موجب اتومات کردن مدیریت و کنترل تمام فرآیندها در هر بخش شده و اطلاعات هر بخش یا عملکرد آنرا بدون نیاز به ارتباطات کابلی با دیگر عملکردها و بخشهای سازمان به صورت یکپارچه و مرتبط در می آورد. ERP تنها سخت افزار یا نرم افزار نیست بلکه بر یک مجموعه فکر، معماری، عملکرد و توسعه برای دستیابی یک سازمان یا فعالیت اقتصادی به اهداف سودآوری و رضایت مشتری دلالت دارد. ERP از یک فکر و راه حل ویژه برای صنعت و سازمانهای تولیدی به راه حلی جامع برای تمام سازمانها حتی ملی و خدماتی تبدیل شده است.

به عبارت دیگر ERP یک فکر، فن آوری ، و سیستم برای مدیریت موثرتر بر منابع مختلف در یک سازمان است. این مدیریت از طریق اتومات و یکپارچه کردن تمام فرآیندها ، در نتیجه بالا بردن کارایی سازمان و افزایش رضایت مشتری انجام می گیرد.

در این وضعیت باید متقاعد شد که ERP یک فن آوری مادر و مولد است و دیگر فن آوریهای IT از قبیل SCM (Supply Chain Management) و DW (Data Warehousing) و CRM از آن گرفته می شوند. این به دلیل انتظارات سازمانها از IT است که از یک توجه صرفا کاهش هزینه ها، بهره وری ، و کارایی به ارزش مشتری ، موثر بودن و مزایای قابل رقابت تغییر یافته است. همین انتظارات و نگرشهای جدید نیز موجب به هنگام شدن فن آوری و عملکردها درون سیستم ERP شده است. بنحویکه متناسب با سیر تحول در فعالیتهای اقتصادی این سیستم نیز تغییر اساسی کرده است.

پیش زمینه های ERP و دیگر برنامه های مربوطه نقش مهمی در سیستم عصبی دیجیتالی برای این فن آوری ایجاد کرده است. این موضوع باعث معماری خوب سیستم های اطلاعاتی، ارتباط منطقی بین ERP و چندین راه حل دیگر از جمله مدیریت جریان کار (Workflow Management) و بستر Web شده است. از این رو ما شاهد کاربردهای قوی ERP در سازمانها و صحنه بین سازمانها یا فراسازمانی هستیم.

ارائه کننده های ERP استاندارد در بازار برخی نرم افزارهای استاندارد و برخی نرم افزارهای سفارشی را تهیه و اجرا می کنند. برخی از این سیستم ها در محیط Oracle ، SAP ، Baan ، JDEdwards و PeopleSoft تهیه شده اند.

برخی ماژولهای استاندارد در ERP که در بازار و به صورت استاندارد موجود است در زمینه ها و موضوعات زیر می باشند:

مالی – کنترل عملیات – منابع انسانی (متصل به سیستم اندازه گیری عملکردها) – پشتیبانی – مدیریت مواد – مدیریت پروژه – فروش و توزیع (متصل به سیستم CRM) – مدیریت تعمیر و نگهداری – مدیریت اموال – طراحی و برنامه ریزی استراتژیک – مدیریت کیفیت – طرح ریزی و برنامه ریزی تولید – مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتری (متصل به سیستم CRM) – توسعه تولید – طرح و توسعه – مدیریت تولید – استراتژیهای بازاریابی – حسابداری و قیمت تمام شده (متصل به سیستم شاخصهای عملیاتی سازمان) مدیریت ارتباطات زنجیره ای بین سازمانها یا SCM (Supply Chain Management)

یکی از موثرترین روشهای طراحی و اجرای ERP استفاده از تجربیات شرکتهای موفق و پیشرو در این زمینه است. آشنایی با تجربیات صدها شرکت برتر در اقتصاد جهانی و بکارگیری هزاران روش و فرآیند نوین ، موجب گشایش بسیاری از گره های کنونی سازمانها و ایجاد روشهای جدید بمنظور پیوستن به جمع پیشروان IT و استفاده کننده از فن آوری های BPR و سپس CRM و ERP می شود.

طبعاً یکی از انتظارات سازمانها از خدمات آموزشی یا مشاوره در این زمینه ، دستیابی به تجربیات صدها شرکت برتر در اقتصاد جهانی و بکارگیری هزاران روش و فرآیند نوین با استفاده از IT است.

عوامل امروزین تغییر یعنی : مشتری , رقابت و تغییر که موجبات تغییر و تداوم رشد , تکامل و خلاقیت در کسب و کارها به آنها وابسته است و به بیانی دیگر برخورد با اصطلاحاتی از قبیل : سرعت , انعطاف پذیری , کیفیت , سرویس دهی (خدمت رسانی) و هزینه و از این قبیل کلمات که هر یک موجب پیشبرد تغییر در دنیای کسب و کار می گردند و خط مشیء ای که سازمان جهت پیشرفت خود اتخاذ می نماید می بایست با هر یک از این اجزا همخوانی داشته باشد و در صورت تخطی از این بخش از نیروها امر پیشرفت محقق نمی گردد.
از راههای اولیه حل این مشکلات می توان به مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار (BPR) و طرحریزی منابع بنگاه (ERP) اشاره نمود که هر دو معتقدند می توان به بهبود بنیادین در طی مدت زمانی کوتاه دست یافت و این دو میسر نمی گردد مگر با صرف توجهات و سرمایه گذاریهای لازم برای انجام آنها. هدف از انجام این پروژه ها به دست آوردن منافع شگرف و البته به قیمت تحمل رنج و زحمت ناشی از انجام آنهاست که همراه با جدایی و تجزیه برخی از قسمتها و متحمل شدن شکستهایی در این مسیر که سازمان با آن مواجه می گردد , میسر خواهد بود.
به عنوان قسمتی از برنامه تغییر, سازمان نیازبه نگاهی موشکافانه به هستة روشهای کاری (فرآیند های کاری) خود خواهد داشت زیراکه این فرآیندها هستند که به عنوان قلب سازمان در دل بنگاه به انجام وظیفه مشغولند و آن فرآیندهایی که بنگاه به واسطه آنها برای مشتریان خود خلق ارزش می نماید را شامل می شود. بنابراین فرآیندها در روش BPR و ERP نقشی محوری را بازی می کنند.

سؤال مهم :

سؤال مهمی که حال درپیش روی سازمانها قرار می گیرد این است که چه کاری را در ابتدا باید انجام داد؟ (ERP or BPR? ).آیا فرآیندهای سازمان در آغاز باید مورد مهندسی مجدد (بازمهندسی) قرارگرفته و در مرحله بعد به بهبود آنها مطابق با لیست فرضی (پیشنهادی) ERP و مطابق با کلاس جهانی انجام فرآیندهای کاری پرداخت و به طورکل از انجام BPR صرفنظر نمائیم ؟ یا اینکه به باز مهندسی فرآیندها بپردازیم و در مرحله بعدی پروژه ERP را به انجام دهیم؟

در تحقیقی که به همین منظور جهت یافتن پاسخی درست به این سؤال اساسی برای سازمانها صورت گرفته است, من(نویسندة مقاله) از تعدادی از شرکتهایی که پروژه ERP را در شرکت خود انجام داده بودند بازدید نموده و با دقت به نصایح و تجربه های آنها گوش کردم و این تجربیات حاصل راهنمائیهایی است که درباره موضوع فوق از آقای جاناک مهتا , مدیر قسمت TQM اینترنشنال هند و ملاقات با متخصصین IT از شرکت SAP , اراکل Oracle و دیگر متخصصینIT در طول برگزاری نمایشگاه اخیر GITEX در دبی Dubai و همچنین مطالعه یافته های تحقیقاتی دکتر محمد زائری و عبداله المودیق از مرکز اروپائی TQM در انگلستان و همچنین حاصل بازبینی تجربیات شخصی خود در مورد Reengineering (باز مهندسی) فرآیندهای کسب و کار می باشد. هدف از نگارش این مقاله کوتاه , نشر برخی از یافته های کلیدی مرتبط با طرحریزی سازمانها و انجام پروژه BPR و یا پروژه ERP می باشد.

اهمیت فرآیندها (شناخت فرآیندها) :

هرچند فرآیندهای کسب وکار نقشی محوری در سازمان ایفا می کنند و خلق ارزش برای مشتریان برعهده فرآیندها می باشد. علیرغم این موضوع تنها تعداد انگشت شماری از اعضای سازمان از چگونگی ارتباط کارهایشان با انجام فرآیندهای دیگر و چگونگی مشارکت این فرآیندها یا چگونگی انجام عملیات, مطلع اند. فرآیندها در سازمان به صورت نامرئی و نامشهودند و ذاتاً صورت ناپذیر. در سازمانهای سنتی , فرآیندها بصورت تک تک (جداافتاده) به بیانی (بی پدر و مادر و یتیم) در سرتاسر خیلی از واحدهای سازمانی قرارگرفته اند. خیلی از سازمانها هنوز از راههای کهنه و قدیمی برای مدیریت فرآیندهایشان بهره می گیرند. و این در صورتی است که مدیریت غیر اصولی و غیر رسمی (ا...بختکی) فرآیندها نتایج نامطلوبی از جمله موارد زیر را به دنبال دارد :
•مشتریان خدماتی متفاوت و نامناسب دریافت خواهند کرد که این امر راه را در جهت به خطرانداختن تصویر ذهنی که مشتری در ذهن خود از سازمان ترسیم نموده است , هموار خواهد ساخت.
•مدیران دائماً در میان کشمکش های داخلی ناشی از تعاملات افقی نادرست میان افراد در سازمان دست پا می زنند.
•هزینه ها بالا و بالاتر رفته و این درحالیستکه کیفیت همچنان کاهش می یابد.
•نصب و راه اندازی کاربردی سیستمهای کامپیوتری مانند تجارت الکترونیک یا سیستم ERP غالباً بی نهایت مشکل و سخت است. واین در ابتدای امر به علت وجود مشکلات فنی سازمان نیست بلکه اصالتاً به خاطر مشکلات سازمانی موجود می باشد.
در نتیجه دستیابی به فرآیندهای کارآمد و مؤثر و مدیریت صحیح آنها با تقلیل و کاهش ارزش فرآیندها میسر نمی گردد. به بیان دیگر با بی ارزش و بی اعتبار ساختن فرآیندها کارآیی و أثر آنها از بین می رود.

ERP و BPR موفقیت ها و شکست ها :

فرآیند, سازمان , ساختار , اطلاعات و تکنولوژی اجزای کلیدی BPR بشمار می آیند. ERP مرکب از فرآیندهای کسب وکار و تکنولوژی اطلاعات (IT) مجتمع در یک نرم افزار جامع می باشد. این نرم افزار فرآیندهای کسب و کار را در سرتاسر یک شرکت به صورت خودکار و اتوماتیک اداره کرده و موجب بهبود یک سازمان با یک طراحی خوب از فرآیندها و با بهره گیری از سیستم اطلاعات مدیریتی به مدیریت فرآیندها می پردازد.

از کتاب Michel Hammer & James Champy’s میشل همر و جیمز چمپی با عنوان (مهندسی مجدد سازمان) تاکنون بیش از 7/1 میلیون نسخه به فروش رسیده است و همچنین به 19 زبان دنیا ترجمه شده است. %80 - % 75 از کمپانی های بزرگ آمریکایی مهندسی مجدد را در شرکتهای خود آغاز نموده اند. کمپانی هایی مثل : آی بی ام , ابزارآلات تگزاس , امریکن اکسپرس و جانسون اند جانسون , کرایسلر , فورد , شرکت نفتی شل و ... که تعداد زیادی از آنها به موفقیتهای بزرگی در نتیجة انجام باز مهندسی شرکت دست یافته اند. هم اکنون مطالعات تحقیقی متنوعی در زمینة مشاورة مدیریت توسط شرکتهای مشاوره ای صورت می گیردکه از جمله آنها می توان به شرکت فورستر و ... اشاره نمود, این شرکت در تحقیقات خود در همین زمینه اعلام کرده است :70% - 60% از تلاش هایی که در زمینه اجرای پروژة BPR توسط شرکتهای مختلف صورت گرفته با شکست مواجه گردیده و این شرکتها به نتایج مورد نظر خود در این مورد دست نیافته اند.

شبیه همین نیز در مورد ERP صدق می کند. مطابق با تحقیقات شرکت AMR , درآمد کل بازار فروش نرم افزار ERP در سال 1999 میلادی ( 3/18 بیلیون ) دلار بود که پیش بینی می شد این رقم به ( 6/66 بیلیون ) دلار در سال 2003 میلادی خواهد رسید. تعدادی از سازمانها با موفقیت سیستم ERP را به کار بسته اند و سودهای شگرفی را عاید خود ساخته اند. هم اکنون بر مبنای مطالعات تحقیقی بوسیلة دکتر محمد زائری و عبداله المودیق از مرکز مدیریت کیفیت فراگیر TQM اروپا واقع در انگلستان, این پیش بینی به عمل آمده که حد اقل 90% از استفاده کنندگان سیستم ERP به سوی زوال و نابودی می روند و یا اینکه به مشکلات اساسی مثل : کسری بودجه شدید و از این قبیل شکستها رسیده اند.

شکستهای استفاده کنندگان ERP و BPR بواسطة دلایل متنوعی مثل : فقدان رهبری متخصص قدرتمند ؛ تمرکز صرف بر روی فرآیندها , طرحریزی ضعیف , ارتباطات نامناسب و ناکافی , فقدان مشارکت کارکنان و مقاومت مدیران و ... می باشد.

القاء و الهام این وضعیت جدید که همراه با رنجها و زحمتها , چالشها , موفقیتها , شکستها و در عین استمرار کار سازمان جهت انجام تعهداتش در مقابل سرمایه گذاریها , دغدغة زمان و تلاش برای انجام ERP و BPR و تاب آوردن زیر این همه فشار تلاشی بی عیب و نقص و مخلصانه را می طلبد.

BPR و ERP دوقلوهای جدا نشدنی :

میشل همر طی مقالة پر سر و صدای خود با عنوان (مهندسی مجدد کار یعنی : اصلاح نکنید , نابود نمائید) که در مجلة هاروارد بیزینس ریویو(Harvard Business Review) چاپ شد, BPR را اینگونه تعریف نمود : "استفاده از تکنولوژی اطلاعات مدرن جهت طراحی مجدد فرآیندهای کسب وکار بمنظور دستیابی به پیشرفتهای شگرف در عمل." برای آنکه پروژة BPR به موفقیت دست یابد و به منافع مورد نظر خود نائل گردد , تکنولوژی اطلاعات در این راستا نقش یک عامل کلیدی قدرتمند در فرآیندهای کسب و کار را بر عهده دارد.

سازمانها در برخورد با این قضیه 2 گزینه در پیش روی خود دارند :

1.فرآیندهای کسب وکار را بازمهندسی نمایند قبل از آنکه ERP را به انجام برسانند.
2.مستقیماً به انجام ERP پرداخته و از باز مهندسی صرفنظر کنند.

در گزینة اوّل , از باز مهندسی فرآیندهای کسب وکار قبل از بکارگیری ERP سخن به میان آمده است. سازمان نیاز داردکه فرآیندهای اخیر خود را تجزیه و تحلیل و از میان آنها فرآیندهایی که به ایجاد ارزش افزوده نمی انجامند را شناسایی و این فرآیندها را مورد مهندسی مجدد قرار دهد تا اینکه منجر به خلق ارزش افزوده برای مشتریان شود و در مرحلة بعد به توسعه کاربردهای درون سازمانی آنها دست بزند و یا اینکه با استفاده از یک سیستم ERP به برآوردن نیازهای سازمان پرداخته و این سیستم را مطابق با این احتیاجات داخلی سازمان اصلاح کند. در این گزینه احساس خوب مالکیت نسبت به فرآیندها در کارکنان پیش آمده و این همراه با درک درست آنها نسبت به نتیجه ای که در آن نقش دارند می باشد. این راه حلّی مشتری پسند است که مستلزم تأمّل در ساختار سازمان, فرهنگ آن, منابع موجود, تکنولوژی اطلاعات و نیازهای کارکنان و ایجاد این اطمینان در آنان که تغییرات در دوران انجام تغییر در سازمان موجب جدایی و تجزیه (تعدیل) آنها از سازمان و کارها نخواهد شد, در اینصورت می توان به تحقّق اجرای تغییرات با حداکثر احتمال کسب موفقیت آن امیدوار بود. امّا فرآیندی که برروی آن مهندسی مجدد صورت گرفته است ممکن است در وضع بهترین موقعیت (Best-Class) خود قرار نداشته باشد, همانطور که برای سازمان این امر چیزی دور از ذهن نیست و امکان دارد فعالیتهایی که انجام می دهد منطبق بر استاندارد های جهانی (World-Class) نباشد و دارندة بهترین عملکردها نیز نباشد. بعلاوه موقعیت فعلی که سازمان به آن دست یافته تنها شانس برای سازمان جهت ایجاد بهبود بنیادین در آینده ای نزدیک و دستیابی به رتبه ای هرچند پائین تر از مقام بهترین بوده است. و تغییر در شکل حاضر فرآیندها همراه خواهد بود با اتلاف هزینه های سازمان. علاوه بر این توسعه استفاده خانگی (سازمانی) یا ایجاد یک تغییر به وسیله سیستم ERP می تواند زمان زیادی را از سازمان تلف نماید.

درگزینة دوّم اجرای ERP با کمترین انحراف از ابزارهای استاندارد انجام آن قرار دارد. به عنوان مثال "یک سایز به همه می خورد" (استانداردهای جهانی این سیستم درتمام سازمانها قابل استفاده است), مد نظر است. همة فرآیندها در شرکت باید مطابق با مدل ERP درآمده و سازمان باید روشهای کاری اخیر خود را اصلاح کند و کارها را به همان شکل که در سیستم ERP پیشنهاد شده است در آورد. این گزینه یک کلاس جهانی برای فرآیندهای کارا و مؤثر پیشنهاد می کند که با ابزارهای کنترلی و شبیه به نصب و راه اندازی سریع یک سیستم می باشد.(نیازمند به چیزی نیست , سریع عمل می نماید , کاملاً اجرا می شود). اما ا گر کارکنان تصویری روشن از فرآیندهای موجود و همچنین درک خوبی از نیاز مشتریان داخلی نداشته باشند, و اگر فرآیندهای اخیر به خوبی نزد کارمندان شناسانده نشده و مستندسازی درستی نیز صورت نگرفته باشد, با انتخاب فرآیندهای استاندارد از بستة نرم افزاری ERP کاملاً این امر آشکار است که کارمندان درک درستی از این تغییرات نداشته و احتمالاً در مرحلة اجرا, با این سیستم دچار مشکل خواهند شد. کارکنان احساس مالکیت نسبت به فرآیندها را از دست خواهند داد و همچنین در آگاهی نسبت به فرآیند حاضر نیز ابهام برای آنها به وجود می آید. به غیر از این موارد نگرش صرف فنی روی ساختار سازمانی, فرهنگ و فقدان مشارکت کارکنان می تواند مشکلات بزرگتری را بر سر راه اجرای پروژة ERP بوجود آورد و در ضمن رسیدن به منافع استاندارد پیش بینی شده در ERP نیز به صورت کامل امکان ناپذیر است. پیامد ناشی از انجام پروژة ERP در سازمان این خواهد بود که سازمان فقط فرآیندهای خود را بر طبق استانداردها, بازمهندسی نموده , و دچار هزینه های زیاد ناشی از اشتباه خود شده است.

از لحاظ تئوری گزینة سوّمی نیز درپیش پای سازمانها در جهت بازمهندسی فرآیندهای کسب وکار در طول دورة اجرای ERP وجود دارد. این گزینه اینطور به نظر می رسد که با تعمق در گزینه های دیگر پدید آمده باشد و این یک موقعیت ایده آل و مطلوب می باشد. اما به نظر می رسد که گزینه ای عملی نبوده و احتمالاً به تجزیه و جدایی بیش از حد فعالیتها خواهد انجامید. این نکته نباید فراموش شود که در طول انجام مبتکرانة ERP و BPR , کارهای روتین سازمان همچنان باید انجام شوند و مشتریان نیز از خدمات سازمان بهره مندگردند.

نتیجه :

آنچه که در اینجا مشاهده نمودیم, عدم وجود جواب درست و ساده به سؤالمان بود. البته هر نگرشی برای خود مخالفین و موافقینی دارد. به کارگیری سیستم ERP و BPR نیز یک تصمیم استراتژیک است که وابستگی تام به اهداف بلندمدت سازمان دارد واجرای این دو شیوه نیز بایدکاملاً منطبق با آن اهداف صورت گیرد تا سازمان به نتایج دلخواه و مورد انتظار خود دست پیدا کند.زمان و منابع, دو عنصر لازم جهت انجام آنها می باشندکه پیش ازشروع پروژه ها ضروریست مدیریت ارشد سازمان به اجماع و تصمیمی مشترک درمورد انجام پروژه ای که با قصد بهره برداری کامل از پتانسیلهای سازمان با بنیان نهادن این پروژه ها را دارد, برسند.

<span dir=ltr>ERP (Enterprise resource planning)</span>

یکی از آخرین فن اوریهای اطلاعات در زمینه تحول سازمانها ، مدیریت یکپارچه منابع سازمان معروف به ERP است.هدف اصلی دراین فناوری، نفوذ ITدر تمام مراحل فعا لیتهای یک سازمان
یا بنگاه اقتصادی است تا منابع مختلف با یکدیگر و رعایت تبادلات منطقی بین هم ، خروجی یکپارچه ای ارائه کنند.

هر سازمان از چند بخش یا زیر مجموعه تشکیل شده است ،مانند واحدهای تولیدی ، واحدهای
منابع انسانی ، مالی و غیره می باشند. هر واحد دارای وظایف و فرایند و اهداف خاص خود میباشد.از این رو گرچه در بالاترین سطح مدیریت تنها یک هدف نهایی وجود دارد ، اما آن را
به صورت اهداف استراتژیک ویژه هر واحد استراتژیک در سازمان تقسیم کرده و بر اساس آن
وظایف جداگانه ای برای هر زیر بخش یا واحد سازمانی تعریف میشود.

از این رو به راه حلی نیاز است تا وظایف و فرایندهای مختلف در یک سازمان به صورت یکپارچه و به یک حلقه یا زنجیر واحد تبدیل شود تا منتهی به یک ارزش کلی برای سازمان
و مشتریهایش گردد .

با این شیوه ، مدیریت سازمان با استفاده از داده های کل سازمان میتوان در زمان مناسب تصمیم گیری کند.این برای مشتری برای کاهش زمان و هزینه در دستیابی به کالا یا خدمات مورد نیاز میباشد.




تعریف ERP(Enterprise resource planning):

Erpتمام بخشها و وظایف را در سرتاسر شرکت درون یک سیتم رایانه ای یکپارچه میکند به نحوی که نیازهای خاص تمام بخشهای سازمان در این سیستم پشتیبانی میشود.

Erp تنها یک سخت افزار یا یک نرم افزار نیست ، بلکه یک مجموعه فکر ،معماری ،عملکرد ، وانگیزه برای دستیابی یک سازمان اقتصادی به اهداف سود اوری و رضایت مشتری است.

Erpیک فکر ،فناوری و سیستم برای مدیریت با کارایی بالا روی منابع مختلف در کل یک سازمان است.در نتیجه بالا بردن کارایی و بهره وری سازمان و افزایش مشتری انجام میگیرد.


ماژولهای استاندارد در ERP:

• مالی
• منابع انسانی
• پشتیبانی
• مدیریت مواد
• مدیریت پروژه
• فروش و توزیع
• مدیریت تعمیر و نگهداری
• مدیریت اموال و دارایی
• برنامه ریزی استراتژیک
• حسابداری و قیمت تمام شده
• کنترل و عملیات
• کیفیت
• برنامه ریزی تولید
• مدیریت خدمات مشتری
• توسعه تولید
• طرح و توسعه
• تولید
• استراتژیهای بازاریابی
• مدیریت خزانه
• مدیریت حلقه تامین


مزایای ERP :

• افزایش کارایی.
• کاهش تاخیرها و سیکل زمانی اجرای سفارشات.
• بهینه سازی ظرفیت منابع تولید و خدمات.
• کاهش در هزینه های پنهان
• افزایش ارزش سهام.
• افزایش توان پاسخ دهی وخدمات بیشتر به مشتری .
• یکپارچگی بیشتر در توزیع اطلاعات دقیق از عملکردهای مختلف ، برای اتخاذ بهتر و
به موقع تصمیمات.
• سازگاری و چابکی در تمام عملکردها در زنجیره جریان فعالیتها

نکات مهم درپیاده سازی erp :

1- پرسنل علاقه ای به تغییر ندارند . Erpانتظار دارد پرسنل نحوه انجام کارهای خود را تغییر دهند .همین یکی از دلایل مشکلات پیاده سازی سیستمهای erp است.
.
2- پیاده سازی یک سیستم erpهزینه های متعدد و متنوعی غیر از هزینه خرید نرم افزار را به همراه دارد .عمده این هزینه ها در آموزش، مشاوره ، تغییر زیر ساختهای سازمانی (در صورت نیاز) و دوباره کاریها و ازمایش یکپارچه سازی هزینه های تبدیل فرمتها و زیر ساختهای قبلی به شرایط جدید.


دلایل استفاده از erp در سازمانها :

• یکپارچه سازی اطلاعات مالی.
• یکپارچه سازی اطلاعات سفارشات.
• استاندارد سازی و سرعت در فرایندهای تولید
• کاهش حجم انبارداری
• استانداردسازی اطلاعات منابع انسانی


یکپارچه سازی اطلاعات مالی:

تا صاحبان سرمایه در شرکتها بتوانند درک دقیقی از عملکرد سازمان خود پیدا کنند .اتفاقات زیادی در سازمان رخ میدهد و اطلاعات انها را از جامعیت و دقیق بودن منحرف میکند. اطلاعات مالی از درامد، با اطلاعات فروش و دیگر واحدهای سازمان که در امر فروش دخیل
هستند متفاوت است.

یکپارچه سازی اطلاعات سفارشات:

شرکتها میتوانند به راحتی عملیات و مراحل هر فرایند مانند سفارشات را ردیابی و مدیریت


کنند علاوه بر ردیابی در مراحل اداری و حسابداری ، هماهنگی همزمان در مراحل طراحی و تولید ، انبارداری و حمل میتواند اعمال گردد.


استاندارد سازی و سرعت در فرایندهای تولید:

سیستمهای erpبا روشهای استاندارد برخی مراحل فرایندهای تولیدی ر ا اتومات می کند استاندارد سازی ان فرایندها واستفاده از یک سیستم یکپارچه بجای چند سیستم رایانه مختلف میتواند موجب بالا بردن بهره وری وکاهش هزینه های سربار و صرفه جویی میشود.



کاهش حجم انبارداری:

Erpموجب نظارت همزمان بر اجرای فرایند در شرکت میگردد ، موجب کاهش دارایی انبار ی مواد ، کالاهای نیمه سوخته وکالاهای ساخته شده است ضمن اَ توزیع و تحویل کالا را دقیق و قابل قبول میکند .

استانداردسازی اطلاعات منابع انسانی:
1- در سازمانهای دارای چند واحد سازمانی ، هماهنگی و مدیریت زمان و ارتباط بین منابع انسانی ، کاری ساده نیست .erpدر این زمینه کمک شایانی میکند
.
2-در به کار گیری erp نباید اشتباه کرد که سیستمهای erpتنها ارائه کننده یک روش عمومی برای یک همه شرکتها برای انجام کارهایشان هستند در بسیاری موارد باید این سیستمها را مطابق شرایط و نیازهای سازمان سازگار نمود .هر صنعت خصوصیات خاص خود را دارد.

3-برخی صنایع دارای محصولات قابل شمارش (اقلام فیزیکی) و برخی دیگر به صورت پیوسته (مانند روغن وغیره است این دو صنعت بایستی سیستمهای erpرا متناسب با نیاز خود سازگار واصلاح کند.


کاربردهای :erp


Erpبیشتر در سازمانهای با ابعاد قوی تولیدی اجرا میشود و مزایای مهمی از خودنشان داده است. این مزایا هم برای مشتری است وهم برای سازمان.
• مالی وبیمه
• خرده فروشی
• پست و ارتباطات
• حقوق
• اداری واجرایی
• خدمات انرژی و اب
• انتظامات و امنیت
• پشتیبانی و لجستیک
• بهداشت
• مسافرت و جهانگردی
• حمل و نقل عمومی
• دفاع
• سیاست گذاری و برنامه ریزی
• خدمات عمومی



آینده erp:


Erp 1تجزیه وتحلیل جامع و اداره پروژه ها و فعالیتهای سازمانی از ابتدا تا تکمیل و توزیع محصولات و خدمات در هر سازمان است.

2-خطر استفاده از منابع خارج از سازمان برای خدمات استراتژیک و مهم این است که کنترل کمتری روی انها خواهد بود و این همان چیزی است که مدیران پروژه نیاز دارند و فن اوری erp با ارتباط با سایر فناوریهای IT قار به حل آن میباشد.

3-بدون شناخت و مهارتهای erp ،پروژه های ITاز نظر هزینه یا زمان دچار صدمه و زیان میشوند .

4-در آینده شرکتهای بسیاری مشاهده میکنیم که تصمیم به اجرای ERPهمراه و مرتبط با سایر فن آوریهای اطلاعاتی میگیرند.

5-زحمات و پیچیدگی تامین و نگهداری سیستمهای نرم افزاری وسخت افزاری ویژه ERP و همچنین تامین هزینه های آن ، برای سازمانها ، خصوصاَ سازمانهای کوچک ممکن است غیر قابل اجرا باشد.

6-به همین دلیل لازم است که با مفهوم ASPآشنا شد تا بدون نگرانی از هزینه ، زمان و هر گونه تلاش فنی و سطح بالا در راه اندازی و نگهداری سیستمهای ERPبتوان از مزایای ان به خوبی استفاده نمود .

تعریف ASPو نقش آن در پیاده سازی ERP:

ASP-1 به سازمانهایی گفته میشود که خو د سخت افزارهای سرویس دهنده ، نرم افزار ، پرسنل متخصص برای اجرا و نگهداری سیستمها را نگهداری و مدیریت میکنند.هر سازمان که بخواهد میتواند با ارتباط مستقیم با شبکه های اختصاصی یا اینترنت از نرم افزار استفاده کند.

2-این شیوه خدمات ASPموجب ازاد شدن مدیران سازمانها از بسیاری از مسائل در سازمان مربوطه و پرداختن به شغل و مسولیت خود در سازمان میشود.

3-چنانچه فنآوری استفاده ساده و سریع سازمانها از مزایای ERPتوسط سازمانهای ASPتامین و به خوبی پشتیبانی گردد،قطعاَ نه تنها سازمانها بلکه مشتریها و نهایتاَ مردم بهره مند شده و موجب رفاه بیشتر مردم میشود.

مزایای فعلی ASPدر زمینه ERP:

• نرم افزار یا داده ها از محلهای مختلف و به طور همزمان در دسترس قرار میگیرند.
• عدم نیاز به کارمندان تخصصی و خاص برای اداره کردن یا توسعه بانکهای اطلاعاتی
• دسترسی سریع به هر راه حلی که امروز پیدا میشود.
• عدم نیاز به سرمایه گذاریها ی هنگفت در خرید و نگهداری سیستمهی جدید.
• پیوند و یکپارچگی اطلاعات فعالیتهای روزانه با سایت WEBمربوطه به سازمان استفاده کننده.
• عدم نیاز به پرداخت هزینه های مربوط به تغییرات ، توسعه و ویرایش جدید نرم افزارها و سخت افزارها.

یکپارچگی سیستمهای نرم افزاری معروف بهEAI :

با رایج شدن سیستم ERPدر دهه 1990 یکی از نیازها استفاده از سیستمهای موجود و داده های قدیمی درون سیستمهای ERP بود که این تنها با معرفی EAIمیسر گردید.
شرکتها ابتدا از فناوری نرم افزارهای CLIENT/SERVERاستفاده میکردند و سیستمهای مستقل متناسب با وظایف و عملکردهای هر بخش از سازمان را استفاده نمودند.سپس به سمت
ارتباط فرآیندها وپردازش داده های چند بخش از سازمان حرکت کردند.و همین تحول ضرورت
یکپارچگی سیستم ها را نشان می دهد.

چیزهای دیگر که موجب توسعه بازاز EAIگردید شامل نفوذ بسته های نرم افزاری نرم افزارهایی که مشکلات سال 2000 را بیان کردند.

B2Bi وSCM روانسازی فرآیندها در سازمانهای تجاری ویکپارچگی نرم افزارهای اینترنتی و دیگرپیشرفتهای فنآوری که همراه با توسعه EAIبه وجود امدند.

تعریف EAI :
ترکیب فرآیندها ونرم افزارها واستانداردها و سخت افزارها ی لازم برای یکپارچگی بدون سیم
دو یا چند سیستم در سازمان را به نحوی که شبیه یک سیستم قابل اجرا باشندراEAIگویند

نرم فزارEAIسیستم های مختلف را از طریق هاب messaging routing مرکزی به یکدیگر مرتبط میکندوشبیه به ابزارهایی از قبیل MQSERIES متعلق به IBM عمل می کند. البته ابزار EAI فراتر از ارتباط بین سیستمها داده ها را تفسیر میکند و به طور اتوماتیک و بر حسب فرایندها اطلاعات را منتقل میکند.

هر سازمان معمولاً از چند بخش و واحد مستقل تشکیل میشود.هرکدام از این بخشها دارای
تعدادی فرایند مطابق با مسئولیتهای تعریف شده برای انهاست .این فرایندهامعمولا جدا از یکدیگر و تنها با ارتباط اندک به صورت اتومات بین آنها فعال میشود.

این وضعیت موجب تماس بسیاری از زیر بخشها ی هر سازمان با مشتریهاوتامین کننده ها میشود که موجب شناخت داخلی و بیرونی متفاوتی از هر مشتری میگردد.این وضعیت ضمنا شناخت سازمان از سوی مشتریها و تامین کننده ها را هم متفاوت خواهد نمود.نه تنها این شناختها متفاوت ند ,بلکه متضاد هم هستند.

این پیچیدگی ارتباطات و مبادلات و شناختها ,با تنوع ارتباطات شخصی و کانالهای غیر
رسمی داخلی و بیرونی سازمان بیشتر پیچیده میگردد.

این تنوع وپیچیدگی روی تعاملات تامین کننده و مشتری با سازمان از یک سو و افزیش
نگاهها و شناخت های غیر یکسان و غیر واقعی تر از سازمان از سوی دیگر اثر میگذارد.
تلاش بری رفع این گرفتاریها از قبل شروع شد و طراحی مجدد فرایندها ( (BRP یکی از
این راه حلهاست .

طراحی مجدد فرایندها برای بسیاری از سازمانها نتیجه بخش بود و شیوه انجام فرایندهای داخلی سازمانها را به نحو چشمگیری بهبود بخشید.
راه حل مدیریت یکپارچه منابع سازمان معروف به ERP از طریق هماهنگی و یکپارچگی
بین بخشها ی مختلف سازمان نیز موجب هزینه کمتر و سرعت بیشتر در مدیریت گردید.
هدف فشاربیشتر برای استفاده مجدد و انتشار داده ها و فرایندها از هر بخش از سازمان
است .

در هر دوی این تلاشها (BRP,ERP) زمان اجرای پروژه ها موضوع مهم وتعیین کننده ای
است که بایستی در اجرا و نتیجه بخش بودن انها برای سازمان دقت کافی ارائه شود .

در برخی موارد این فناوریها خود موجب اضافه شدن سیتم های جدیددرون سازمانها گردیده
و میتوانند به موانع یکپارچه سازی در فرایندها و زیر ساختهای سازمان اضافه کنند.

بسیاری از شرکتها برای یکی کردن کانالهای ارتباط مشتری با شرکت و بالعکس از راه حل
مدیریت ارتباط مشتری( CRM) استفاده میکنند .

استرتژی مدیریت ارتباط مشتری موجب بهبود قابل توجه شناخت و نگاه مشتری به سازمان
و بالعکس میگردد.

سیستم های مدیریت حلقه تامین (SCM)موجب کاهش زمانهای تاخیر در ارتباطات و تعاملات
بین سازمانها ی مختلف با یکدیگر و خدمات بیشتر به مشتری میشود.

راه حل یکپارچه سازی جامع

چنانچه یک سیستم کاملا یکپارچه اجرا شود مزایای زیر را برای سازمان در پی خواهد
داشت:


1. مشتریها میتوانند به طور غیر مستقیم و از طریق تامین کننده ها سفارش بدهند
2. مشتریها میتوانند سیستم اجرای سفارشات را مورد پرسش قرار داده و زمان تحویل
کالا را جویا شوندو حتی بدون دخالت و واسطه انسانی ادرس تحویل کالا را به طور
دلخواه تغییر دهند.

3. مدلهای جدید تجاری به سرعت قابل پیاده شدن هستند .
4. دوباره کاریها و کارهای دستی کاهش می یابد .
5. افزایش کارایی و پیاده سازی jit
6. افزایش کارایی مدیریت حلقه های تامین ((SCM
7. توزیع وتقویت خدمات مشتری.

برای یکپارچه سازی تمام زیر ساختها از یکی از روشهای زیر استفاده میگردد.

• یک نرم افزار واسطه از نوع EAI
• یک سیستم جامع و فراگیر ERP
• یک سیتم مدیریت جریان کارها(Workflow Management)



نتیجه:

• مدیریت ارتباطات (فعالیتهای داخلی سازمان , ارتباط مشتری در تمام سازمان
و ارتباط تامین کننده ها )در هر اندازه و هر نوع بسیار مهم است.



• هر گونه کانال ارتباط با مشتری و ارائه خدمات به وی کاملا تحت پوشش مدیریت ویژه قرار میگیرد و ارزش افزوده مشتری و امکان پیش بینی ان و راه های توسعه ان نیز در این استراتژی تعریف میگردد.



• استفاده یکپارچه از تمام سیستم های CRM,ERP,SCM باضافه دیگر زیر ساختهای فنآوری اطلاعات از قبیل اینترنت و اینترانت و نگرش EAIدر قالب معماری و نرم افزارهای واسطه به عنوان یکی از ضروریات مهم در سازمانهای امروزی است.


• توجه به مدلها ونگرش یکچارچه سازی سیستم ها و فرایندها در هر سازمانی
بایستی قبل از اجرای سایر استرتژی های فن اوری اطلاعات مد نظر قرار گیرد