در مقاله «نرم افزار crm چیست» شما با تاریخچه CRM، انواع نرم افزار crm و کاربردهای نرم افزار crm آشنا می‌شوید.
نرم افزار سی آر ام (crm) نرم افزاری است که کارشناسان فروش، بازاریابان و کارمندان مراکز خدمات پس از فروش، در شروع روز کاری، اجرا و بکار می برند. اما نرم افزار crm چیست؟ برای آشنایی با نرم افزار crm لازم است که ابتدا با تاریخچه crm آشنا شویم.
تاریخچه crm
CRMمخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری شامل هرگونه ابزار (نرم افزاری)، استراتژی و فرآیندی است که به کسب و کارها کمک می کند تا به اطلاعات مشتریان بهتر و منظم تر دسترسی داشته باشند.
شما هم احتمالا افرادی را دیده اید که اطلاعات تماس مشتریان را در سررسید ثبت کنند. یا کارمندانی که از اکسل (روی همه کامپیوترها نصب است و رایگان است) به عنوان بانک اطلاعاتی مشتریان استفاده می کنند.
پیشرفت فناوری اطلاعات در تکامل CRM نقش مهمی داشت. پایگاه داده های ذخیره روی سیستم های کامپیوتری رونق گرفت. اما انتظار از crm فقط یک دفترچه تلفن نبود و امکانات crm به مرور گسترده تر شد.
امروزه برای رقابت در هر کسب و کاری، به یک سیستم قابل اعتماد به نام نرم افزار CRM نیاز دارید. اما واقعاً در نرم افزار سی آر ام چه کارهایی را می خواهیم انجام دهیم؟
خرید نرم افزار crm چه منافعی برای شرکت ما دارد؟
یک نرم افزار CRM در همه واحدها از فروش، خدمات مشتری، توسعه کسب و کار، استخدام، بازاریابی یا هر واحد دیگری در کسب وکار – شیوه های بهتری برای مدیریت روابط با مشتریان که منجر به موفقیت می شود، را ارائه می دهد.
یک نرم افزار CRM به شما امکان می دهد تا اطلاعات تماس با مشتری و فرصت های فروش را ذخیره کنید، فرصت های فروش را شناسایی کنید، مشکلات مربوط به خدمات را بشناسید و کمپین های بازاریابی را مدیریت کنید، همه و همه در یک پلتفرم مرکزی.
هم چنین اطلاعات مربوط به تعامل با هر مشتری را برای هر کسی که در شرکت شما مشغول است و ممکن است به آن نیاز داشته باشد، در اختیار قرار دهد. دسترسی آسان به داده ها، همکاری و افزایش بهره وری را آسان تر می کند.
همه کارکنان در شرکت شما می توانند ببینند که چگونه مشتریان با آنها ارتباط برقرار کرده اند، چه چیزی را خریداری کرده اند، زمانیکه خرید کرده اند چه مبلغی را پرداخت کرده اند و موارد دیگر.
CRMمی تواند به شرکتها در هر اندازه کمک کند تا رشد کنند و این به ویژه برای یک تجارت کوچک بسیار سودمند می باشد.
انواع نرم افزار crm بر اساس تکنولوژی استقرار:
در خارج از ایران چهار شرکت اصلی ارائه دهنده نرم افزارهای CRM عبارتند از Salesforce ، Microsoft ،SAP و Oracle . این چهار شرکت انتخاب اصلی شرکتهای بزرگ هستند و سایر شرکت های ارائه دهنده بین مشاغل کوچک و متوسط محبوب هستند، اما انواع تکنولوژی CRM ارائه شده به شرح زیر است:
crm محلی (On-premise CRM)
این نوع از نرم افزار سی آر ام روی سرورهای خود شرکت مستقر است و خریدار هزینه نسخه کامل را متحمل می شود. شرکت ها به جای خرید اشتراک ماهیانه یا سالیانه ، مجوزهای نصب برنامه را با پرداخت کامل مبلغ نرم افزار بدست می آورد.crm ابری (Cloud CRM)
با CRM کلاد، که به عنوان نرم افزار مبتنی بر مدلSaaS نیز شناخته می شود، داده ها در یک سرور خارجی ذخیره می شود که کاربران می توانند در هر زمان و هر مکان، تنها با اتصال اینترنتی به آن دسترسی پیدا کنند.
قابلیت استقرار سریع و نسبتاً آسان سی آر ام کلاد برای شرکتهایی که دارای کارشناس و منابع سخت افزاری محدود هستند، مفید است.CRM cloud را به عنوان گزینه ای مقرون به صرفه برای شرکت ها در نظر بگیرید.
crm متن باز (Open source CRM)
یک سیستم CRM با متن باز، کد منبع را در دسترس عموم قرار می دهد و شرکت ها را قادر می سازد بدون هیچ هزینه ای از این سیستم استفاده و تغییرات ایجاد کنند.
بکارگیری هر یک از این روش های استقرار CRM به نیازها ، منابع و اهداف تجاری شرکت ها بستگی دارد، زیرا هرکدام هزینه های متفاوتی با دیگری دارد.
توصیه هایی برای مدیران در استفاده از نرم افزار CRM
با توجه به تمامی پیشرفت های موجود در فناوری CRM ، بدون مدیریت صحیح، یک نرم افزار CRM می تواند کمی بیشتر از یک پایگاه داده عظیم که اطلاعات مشتری در آن ذخیره می شود، کارایی داشته باشد.
در crm باید مجموعه داده ها به هم وصل شوند، توزیع و سازماندهی شوند تا کاربران بتوانند به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
نرم افزارهای CRM زمانی بهتر کار می کنند که شرکت ها وقت خود را برای تمیز کردن داده های مشتریان فعلی خود صرف کنند تا سوابق تکراری و ناقص را از بین ببرند، قبل از اینکه اطلاعات CRM را با منابع اطلاعاتی جدید تکمیل کنند.
برای آشنایی بیشتر با نرم افزار crm بر روی این لینک کلیک نمایید.
