من فکر می کنم که به انتظارات کاربر از سیستم می گوییم system use caseو به انتظارات business می گوییم business use case. به بیان دیگر business use case نیازمندی business است و system use case نحوه ای است که ما به این نیازمندی پاسخ می دهیم.
به عنوان مثال فرض کنید که ما در یک سازمان یک contact centre می زنیم که مسئولیت آن پاسخ گویی به امور مشتریان است. حالا اینکه در سازمان یک جایی برای برقراری ارتباط با مشتری باشد، یک business use case است چرا که برای مشتری تنها این برقراری ارتباط مهم است و نه شیوه انجام آن. ولی اینکه ما این نیازمندی را از چه طریقی برطرف می کنیم، می شود system use case.
لطفا اگر اشتباه می کنم، اساتید گرامی تصحیح کنند.